Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Podporujte členov zdravotných plánov v angličtine a španielčine pri otázkach o prepravných službách. Prijímajte hovory, zadávajte údaje, spracúvajte informácie v súlade s HIPAA a riešte eskalácie na diaľku z Mexika.
Popis
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Pozorne počúvajte, aby ste identifikovali potreby zákazníkov, a poskytujte profesionálne odpovede
- Poskytujte presné informácie a pomoc týkajúce sa dostupných prepravných služieb
- Riešte otázky a obavy zákazníkov s trpezlivosťou, empatiou a profesionalitou
- Zaznamenávajte a udržiavajte presné informácie a údaje o zákazníkoch
- Dosahujte stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Dodržiavajte požiadavky HIPAA pri spracúvaní chránených zdravotných informácií (PHI)
- Postupujte otázky týkajúce sa prepravy a zákazníckych služieb príslušnému vedúcemu tímu
- Plne sa zapájajte do požadovaného školenia a koučingu
- Absolvujte všetky pridelené kurzy dodržiavania predpisov a školenia
- Počas školenia a koučingu si zachovávajte profesionálne správanie a vzhľad
- Počas požadovaných školení a stretnutí majte zapnutú kameru
Požiadavky
- Minimálne šesť mesiacov skúseností v prichádzajúcom kontaktnom centre alebo prenositeľné skúsenosti v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zručnosti pri zadávaní údajov a dôraz na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa dynamickému prostrediu telefonickej komunikácie
- Schopnosť zvládať náročné alebo emocionálne vypäté interakcie so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri súčasnom zvládaní konkurenčných požiadaviek
- Stredne pokročilé skúsenosti s používaním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je potrebné zachovávať profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť na používanie kamery počas školení a povinných stretnutí
- Schopnosť spĺňať štandardy dochvíľnosti a dochádzky
- Rýchlosť sťahovania približne 80 – 100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12 – 20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Žiadne konfliktné povinnosti, ktoré by mohli narúšať naplánovaný pracovný čas
- Na túto pozíciu je potrebné vlastné vybavenie
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo výkonnejší
- Optické internetové pripojenie s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Životopis odoslaný v angličtine
- Absolvovanie každej fázy náboru vrátane kontroly životopisu, dotazníka, videopohovoru, úvodného pohovoru a previerky minulosti
- Dodržiavanie požiadaviek HIPAA pri spracúvaní chránených zdravotných informácií
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Práca na diaľku z domu v Mexiku
- Požadované školenie a koučing
- Súčasťou výberového procesu môže byť posúdenie kultúrnej zhody