Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری دوزبانه حوزه سلامت - دورکاری از مکزیک
به اعضای طرح سلامت به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی درباره پرسش‌های مربوط به خدمات حمل‌ونقل کمک کنید. هنگام کار به‌صورت دورکاری از مکزیک، تماس‌های ورودی، ورود داده، اطلاعات منطبق با HIPAA و ارجاع موارد را مدیریت کنید.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت پاسخ دهید
- برای شناسایی نیازهای مشتری با دقت گوش دهید و پاسخ‌های حرفه‌ای ارائه کنید
- اطلاعات دقیق و کمک درباره خدمات حمل‌ونقل موجود ارائه دهید
- به پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتریان با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری رسیدگی کنید
- اطلاعات و داده‌های دقیق مشتریان را ثبت و نگهداری کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را محقق کنید
- هنگام رسیدگی به اطلاعات سلامت حفاظت‌شده (PHI)، الزامات HIPAA را رعایت کنید
- مسائل مربوط به حمل‌ونقل و خدمات مشتری را به تیم رهبری مناسب ارجاع دهید
- در آموزش و مربی‌گری الزامی به‌طور کامل مشارکت کنید
- همه دوره‌های تعیین‌شده انطباق و آموزشی را تکمیل کنید
- در طول آموزش و مربی‌گری، رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در جلسات آموزشی و نشست‌های الزامی دوربین را روشن نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس‌های ورودی یا تجربه قابل انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی‌های قوی در ارتباط گفتاری و نوشتاری
- مهارت دقیق در ورود داده با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های سریع
- توانایی مدیریت تعاملات دشوار یا از نظر عاطفی چالش‌برانگیز با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل و هم‌زمان متعادل کردن نیازهای رقیب
- تجربه متوسط در استفاده از Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- آمادگی برای حضور مقابل دوربین در طول آموزش و نشست‌های الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات تعیین‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارضی که بتواند ساعات کاری تعیین‌شده را مختل کند
- تجهیزات شخصی برای این نقش الزامی است
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ گیگابایت RAM
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بالاتر
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
- تکمیل تمام مراحل استخدام، از جمله بررسی رزومه، پرسش‌نامه، مصاحبه ویدیویی، مصاحبه پیش از غربالگری و بررسی سوابق
- رعایت الزامات HIPAA هنگام رسیدگی به اطلاعات سلامت حفاظت‌شده
مزایا
- پرداخت هفتگی با پرداخت معوق
- کار دورکاری از خانه در مکزیک
- آموزش و مربی‌گری الزامی
- ارزیابی تناسب فرهنگی ممکن است بخشی از فرایند انتخاب باشد