Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikosta
Autat terveyssuunnitelmien jäseniä englanniksi ja espanjaksi kuljetuspalveluihin liittyvissä kysymyksissä. Vastaat puheluihin, käsittelet tietoja, noudatat HIPAA-vaatimuksia ja ohjaat asioita eteenpäin etätyössä Meksikosta.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Kuuntele tarkkaavaisesti asiakkaan tarpeiden tunnistamiseksi ja anna ammattimaisia vastauksia
- Anna täsmällisiä tietoja ja apua saatavilla olevista kuljetuspalveluista
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä ja huolenaiheita kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja ylläpidä asiakkaiden tiedot ja muut tiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Noudata HIPAA-vaatimuksia käsitellessäsi suojattuja terveystietoja (PHI)
- Ohjaa kuljetus- ja asiakaspalveluongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu täysipainoisesti vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousistuntojen aikana
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvien yhteydenottojen keskuksesta tai siirrettävää kokemusta terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Vahva suullinen ja kirjallinen viestintätaito
- Tarkka tiedonsyöttötaito ja huolellisuus yksityiskohdissa
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puheluympäristöön
- Kyky käsitellä vaikeita tai emotionaalisesti haastavia asiakaskohtaamisia
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisesti kilpailevia vaatimuksia
- Kohtalainen kokemus Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin käytöstä
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Rauhallinen ja häiriötön työtila työvuorojen aikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia, jotka voisivat häiritä sovittuja työaikoja
- Tehtävässä edellytetään henkilökohtaisia laitteita
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai tehokkaampi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
- Kaikkien rekrytointivaiheiden suorittaminen, mukaan lukien ansioluettelon tarkistus, kyselylomake, videohaastattelu, esikarsintahaastattelu ja taustatarkistus
- HIPAA-vaatimusten noudattaminen suojattuja terveystietoja käsiteltäessä
Edut
- Maksetaan viikoittain jälkikäteen
- Etätyö kotona Meksikossa
- Vaadittu koulutus ja valmennus
- Kulttuurisen yhteensopivuuden arviointi voi olla osa valintaprosessia