Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne tervishoiuvaldkonna klienditeenindaja – kaugtöö Mehhikost
Toetad terviseplaani liikmeid inglise ja hispaania keeles transporditeenustega seotud küsimustes. Vastad sissetulevatele kõnedele, sisestad andmeid, käitled HIPAA nõuetele vastavat teavet ja edastad probleemid kaugtööd tehes Mehhikost.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaani liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Kuula tähelepanelikult, et tuvastada kliendi vajadused, ja anna professionaalseid vastuseid
- Anna täpset teavet ja abi saadaolevate transporditeenuste kohta
- Tegele klientide küsimuste ja muredega kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Salvesta ja halda klienditeavet ning muid andmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Järgi kaitstud terviseteabe (PHI) käitlemisel HIPAA nõudeid
- Edasta transpordi- ja klienditeenindusprobleemid sobivale juhtkonnale
- Osale täielikult nõutud koolitustel ja juhendamises
- Läbi kõik määratud vastavus- ja koolituskursused
- Säilita kogu koolituse ja juhendamise ajal professionaalne käitumine ja välimus
- Hoia nõutud koolitus- ja koosolekute ajal kaamera sisse lülitatuna
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktikeskuse kogemus või ülekantav kogemus tervishoiuvaldkonnas
- Inglise ja hispaania keele valdamine
- Hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Täpsed andmesisestusoskused ja suur tähelepanu detailidele
- Võime kohaneda kiire töötempoga kõnekeskkonnas
- Võime tulla toime keeruliste või emotsionaalselt pingeliste kliendisuhtlustega
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt ning tasakaalustada konkureerivaid nõudmisi
- Mõõdukas kogemus Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi kasutamisel
- Professionaalne välimus ja käitumine tuleb säilitada
- Valmidus olla koolituse ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusstandardeid
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja häireteta tööruum tööajal
- Puuduvad vastuolulised kohustused, mis võiksid häirida kokkulepitud tööaega
- Tööks on nõutavad isiklikud seadmed
- Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5-protsessor või võimsam
- Fiiberühendus juhtmega Etherneti-ühendusega
- Varutoitelahendus
- Inglise keeles esitatud CV
- Kõigi värbamisetappide läbimine, sealhulgas CV ülevaatus, küsimustik, videointervjuu, eelintervjuu ja taustakontroll
- HIPAA nõuete järgimine kaitstud terviseteabe käitlemisel
Hüved
- Tasu makstakse kord nädalas tagantjärele
- Kaugtöö kodust Mehhikos
- Nõutud koolitus ja juhendamine
- Kultuurilise sobivuse hindamine võib olla osa valikuprotsessist