Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Απομακρυσμένη Εργασία από το Μεξικό
Υποστήριξη μελών προγραμμάτων υγείας στα αγγλικά και τα ισπανικά για ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς. Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, καταχώριση δεδομένων, πληροφοριών σύμφωνα με το HIPAA και κλιμακώσεων, με απομακρυσμένη εργασία από το Μεξικό.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Προσεκτική ακρόαση για τον εντοπισμό των αναγκών των πελατών και την παροχή επαγγελματικών απαντήσεων
- Παροχή ακριβών πληροφοριών και βοήθειας σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και προβληματισμών πελατών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Καταγραφή και διατήρηση ακριβών στοιχείων και δεδομένων πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του HIPAA κατά τον χειρισμό προστατευμένων πληροφοριών υγείας (PHI)
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών στην αρμόδια ηγετική ομάδα
- Πλήρης συμμετοχή στην απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Διατήρηση της κάμερας ενεργοποιημένης κατά τις απαιτούμενες εκπαιδεύσεις και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άπταιστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορους ρυθμούς
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων ή συναισθηματικά απαιτητικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών απαιτήσεων
- Μέτρια εμπειρία στη χρήση των Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα για εμφάνιση στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και συνέπειας
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Απουσία αντικρουόμενων υποχρεώσεων που θα μπορούσαν να διαταράξουν τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Απαιτείται προσωπικός εξοπλισμός για τον ρόλο
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος
- Internet μέσω οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Βιογραφικό υποβλημένο στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση κάθε σταδίου πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένης της εξέτασης βιογραφικού, του ερωτηματολογίου, της συνέντευξης μέσω βίντεο, της προκαταρκτικής συνέντευξης και του ελέγχου ιστορικού
- Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του HIPAA κατά τον χειρισμό προστατευμένων πληροφοριών υγείας
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό
- Απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Η αξιολόγηση πολιτισμικής προσαρμογής ενδέχεται να αποτελεί μέρος της διαδικασίας επιλογής