Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота з Мексики
Допомагайте учасникам медичних планів англійською та іспанською мовами з питаннями щодо транспортних послуг. Приймайте вхідні дзвінки, вводьте дані, дотримуйтеся вимог HIPAA та передавайте складні випадки керівництву, працюючи віддалено з Мексики.
Опис
- Відповідайте на вхідні дзвінки учасників медичних планів і представників
- Уважно слухайте співрозмовників, визначайте потреби клієнтів і надавайте професійні відповіді
- Надавайте точну інформацію та допомогу щодо доступних транспортних послуг
- Терпеливо, уважно й професійно відповідайте на запитання та звернення клієнтів
- Вносьте та підтримуйте в актуальному стані точну інформацію про клієнтів і дані
- Досягайте визначених показників ефективності та якості
- Дотримуйтеся вимог HIPAA під час роботи із захищеною медичною інформацією (PHI)
- Передавайте питання щодо транспортних послуг і обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Повністю беріть участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Завершуйте всі призначені курси з дотримання вимог і навчання
- Підтримуйте професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання і коучингу
- Тримайте камеру увімкненою під час обов’язкових навчальних занять і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або релевантного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усного та письмового спілкування
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища обробки дзвінків
- Здатність працювати зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, балансуючи між конкуруючими вимогами
- Середній рівень досвіду роботи з Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність бути в кадрі під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані робочі години
- Відсутність інших обов’язків, які можуть переривати заплановані робочі години
- Для цієї ролі потрібне особисте обладнання
- ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-з’єднанням
- Рішення для резервного живлення
- Резюме, подане англійською мовою
- Проходження всіх етапів найму, включно з перевіркою резюме, анкетою, відеоінтерв’ю, попередньою співбесідою та перевіркою біографічних даних
- Дотримання вимог HIPAA під час роботи із захищеною медичною інформацією
Переваги
- Щотижнева оплата за вже виконану роботу
- Віддалена робота з дому в Мексиці
- Обов’язкове навчання та коучинг
- Оцінювання культурної відповідності може бути частиною процесу відбору