Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа из Мексики
Помогайте участникам медицинских планов на английском и испанском языках по вопросам транспортных услуг. Принимайте входящие звонки, вводите данные, соблюдайте требования HIPAA и передавайте сложные случаи руководству, работая удалённо из Мексики.
Описание
- Отвечайте на входящие звонки участников медицинских планов и представителей
- Внимательно выслушивайте собеседников, выявляйте потребности клиентов и давайте профессиональные ответы
- Предоставляйте точную информацию и помощь по доступным транспортным услугам
- Терпеливо, внимательно и профессионально отвечайте на вопросы и обращения клиентов
- Вносите и поддерживайте в актуальном состоянии точную информацию о клиентах и данные
- Достигайте установленных показателей эффективности и качества
- Соблюдайте требования HIPAA при работе с защищённой медицинской информацией (PHI)
- Передавайте вопросы по транспортным услугам и обслуживанию клиентов соответствующей руководящей команде
- Полностью участвуйте в обязательном обучении и коучинге
- Проходите все назначенные курсы по соблюдению требований и обучению
- Сохраняйте профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и коучинга
- Держите камеру включённой во время обязательных обучающих занятий и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Развитые навыки устной и письменной коммуникации
- Навыки точного ввода данных и пристальное внимание к деталям
- Способность адаптироваться к динамичной среде обработки звонков
- Способность работать со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, одновременно справляясь с конкурирующими задачами
- Средний уровень опыта работы с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо сохранять профессиональный внешний вид и поведение
- Готовность быть в кадре во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать требования к посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные рабочие часы
- Отсутствие обязанностей, которые могут нарушать запланированные рабочие часы
- Для этой роли требуется личное оборудование
- ПК с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-соединением
- Решение для резервного питания
- Резюме, составленное на английском языке
- Прохождение всех этапов найма, включая проверку резюме, анкету, видеоинтервью, предварительное собеседование и проверку биографических данных
- Соблюдение требований HIPAA при работе с защищённой медицинской информацией
Преимущества
- Еженедельная оплата за уже выполненную работу
- Удалённая работа из дома в Мексике
- Обязательное обучение и коучинг
- Оценка культурного соответствия может быть частью процесса отбора