雙語醫療客戶服務代表——墨西哥遠端工作
使用英語和西班牙語協助健康計畫會員處理交通服務問題。在墨西哥遠端工作，負責接聽來電、資料輸入、處理符合 HIPAA 要求的資訊及升級案件。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 專注傾聽以辨識客戶需求，並提供專業回覆
- 準確提供可用交通服務的資訊與協助
- 以耐心、同理心和專業態度處理客戶問題與疑慮
- 記錄並維護準確的客戶資訊與資料
- 達到規定的績效與品質標準
- 處理受保護健康資訊（PHI）時遵守 HIPAA 要求
- 將交通與客戶服務問題轉交給適當的領導團隊
- 全程參與規定的培訓與指導
- 完成所有指定的合規與培訓課程
- 在培訓與指導期間維持專業的行為與儀容
- 在規定的培訓與會議期間保持鏡頭開啟
職位要求
- 至少六個月的客服中心來電處理經驗或可轉移的醫療產業經驗
- 英語和西班牙語皆流利
- 具備優良的口語與書面溝通能力
- 具備準確的資料輸入技能並密切注意細節
- 能夠適應快速的電話工作環境
- 能夠處理困難或情緒上具有挑戰性的客戶互動
- 溝通方式專業且有禮
- 能夠獨立工作，同時平衡相互競爭的工作要求
- 具備中等程度的 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 使用經驗
- 必須維持專業的儀容與舉止
- 能夠在培訓和規定的會議期間出鏡
- 能夠符合出勤與準時標準
- 下載速度約為 80–100 Mbps
- 上傳速度約為 12–20 Mbps
- 在排定工作時間擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 沒有可能干擾排定工作時間的衝突性責任
- 此職位需要使用個人設備
- Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB RAM
- 兩台顯示器
- 網路攝影機和有線 USB 耳機
- i5 或更高等級的處理器
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- 以英語提交履歷
- 完成所有招聘階段，包括履歷審核、問卷、視訊面試、預篩選面試和背景調查
- 處理受保護健康資訊時遵守 HIPAA 要求
福利待遇
- 每週支付前一週期的薪酬
- 在墨西哥遠端居家工作
- 提供規定的培訓與指導
- 文化契合度評估可能構成甄選流程的一部分