バイリンガル医療カスタマーサービス担当者（メキシコ在宅勤務）
英語とスペイン語で、医療プラン会員の交通サービスに関する質問に対応します。メキシコからのリモート勤務で、受電、データ入力、HIPAA準拠の情報の取り扱い、エスカレーション対応を行います。
仕事内容
- 医療プラン会員および担当者からの着信に対応する
- 注意深く話を聞いて顧客のニーズを把握し、適切な回答を提供する
- 利用可能な交通サービスについて正確な情報と支援を提供する
- 忍耐力、共感、プロ意識を持って顧客の質問や懸念に対応する
- 顧客情報とデータを正確に記録・管理する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- 保護対象医療情報（PHI）を扱う際にHIPAA要件を遵守する
- 交通およびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームへ引き継ぐ
- 必要な研修とコーチングに積極的に参加する
- 指定されたすべてのコンプライアンスおよび研修コースを修了する
- 研修およびコーチングを通じてプロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必須の研修および会議中はカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験、または応用可能な医療業界での経験が6か月以上あること
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- テンポの速い電話対応環境に適応できること
- 困難または感情的に負担の大きい顧客対応を処理できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 相反する要求のバランスを取りながら、自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordの使用経験が中程度あること
- プロフェッショナルな身だしなみと態度を維持すること
- 研修および必須会議中にカメラに映ることができること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 予定された勤務時間を妨げる可能性のある他の責任がないこと
- 業務には個人所有の機器が必要
- Windows 11 PC（Macコンピューターは非対応）
- 16 GB RAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- 予備電源ソリューション
- 英語で履歴書を提出すること
- 履歴書審査、質問票、ビデオ面接、事前スクリーニング面接、身元調査を含むすべての採用段階を完了すること
- 保護対象医療情報を扱う際にHIPAA要件を遵守すること
福利厚生
- 前週分の給与を毎週支給
- メキシコからの在宅勤務
- 必須の研修およびコーチング
- カルチャーフィット評価が選考プロセスの一部となる場合があります