Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Podporujte členy zdravotních plánů v angličtině a španělštině při řešení dotazů týkajících se přepravních služeb. Vyřizujte příchozí hovory, zadávejte data, dodržujte požadavky HIPAA a eskalujte případy při práci na dálku z Mexika.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory od členů zdravotních plánů a zástupců
- Pozorně naslouchejte, abyste identifikovali potřeby zákazníků a poskytovali profesionální odpovědi
- Poskytujte přesné informace a pomoc týkající se dostupných přepravních služeb
- Řešte dotazy a obavy zákazníků trpělivě, empaticky a profesionálně
- Zaznamenávejte a udržujte přesné informace a údaje o zákaznících
- Dosahujte stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Při práci s chráněnými zdravotními údaji (PHI) dodržujte požadavky HIPAA
- Předávejte záležitosti týkající se přepravy a zákaznické podpory příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se zapojujte do požadovaných školení a koučinku
- Dokončujte všechny přidělené kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a koučinku zachovávejte profesionální vystupování a vzhled
- Během povinných školení a schůzek mějte zapnutou kameru
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo přenositelných zkušeností ze zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny i španělštiny
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační schopnosti
- Schopnost přesně zadávat data a věnovat pozornost detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí telefonické podpory
- Schopnost zvládat obtížné nebo emočně náročné interakce se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně a vyvažovat konkurenční požadavky
- Středně pokročilá zkušenost s používáním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné zachovávat profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost pro práci před kamerou během školení a povinných schůzek
- Schopnost splňovat standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během naplánovaných hodin
- Žádné jiné povinnosti, které by mohly narušovat naplánovanou pracovní dobu
- Pro tuto pozici je vyžadováno vlastní vybavení
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Řešení záložního napájení
- Životopis zaslaný v angličtině
- Dokončení všech fází náboru včetně kontroly životopisu, dotazníku, videopohovoru, předběžného pohovoru a prověření minulosti
- Dodržování požadavků HIPAA při práci s chráněnými zdravotními údaji
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Práce na dálku z domova v Mexiku
- Povinné školení a koučink
- Posouzení kulturní shody může být součástí výběrového procesu