Resolv Global ir biznesa procesu ārpakalpojumu un personāla atlases uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem plašā mērogā nodrošināt klientu apkalpošanu, tehnisko atbalstu un biroja administrēšanas pakalpojumus. Tā daudzvalodu komandas strādā sešos pakalpojumu centros un attālinātās darba vietās, atbalsta vairāk nekā 18 valodas un piedāvā hibrīda, darba no mājām un diennakts pakalpojumu modeļus. Uzņēmums apvieno darbaspēka pārvaldības pieredzi ar tehnoloģijām, lai palīdzētu korporatīvajiem klientiem, tostarp Fortune 500 organizācijām, apkalpot klientus starptautiskajos tirgos.
Divvalodu veselības aprūpes klientu apkalpošanas speciālists – attālināts darbs no Meksikas
Jūs palīdzēsiet veselības plānu dalībniekiem angļu un spāņu valodā, atbildot uz jautājumiem par transporta pakalpojumiem. Strādājot attālināti no Meksikas, pieņemsiet ienākošos zvanus, ievadīsiet datus, apstrādāsiet HIPAA prasībām atbilstošu informāciju un nodosiet sarežģītus jautājumus tālāk.
Apraksts
- Atbildēt uz veselības plānu dalībnieku un pārstāvju ienākošajiem zvaniem
- Uzmanīgi klausīties, lai noteiktu klientu vajadzības, un sniegt profesionālas atbildes
- Sniegt precīzu informāciju un palīdzību par pieejamajiem transporta pakalpojumiem
- Pacietīgi, empātiski un profesionāli risināt klientu jautājumus un bažas
- Precīzi reģistrēt un uzturēt klientu informāciju un datus
- Sasniegt noteiktos snieguma un kvalitātes standartus
- Apstrādājot aizsargātu veselības informāciju (PHI), ievērot HIPAA prasības
- Nodot transporta un klientu apkalpošanas jautājumus atbilstošajai vadības komandai
- Pilnvērtīgi piedalīties nepieciešamajās apmācībās un koučingā
- Pabeigt visus piešķirtos atbilstības un apmācību kursus
- Apmācību un koučinga laikā saglabāt profesionālu uzvedību un izskatu
- Nepieciešamo apmācību un sanāksmju laikā turēt kameru ieslēgtu
Prasības
- Vismaz sešu mēnešu pieredze ienākošo zvanu kontaktu centrā vai pārnesama pieredze veselības aprūpē
- Brīvi pārvaldīt angļu un spāņu valodu
- Spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
- Precīzas datu ievades prasmes un rūpīga uzmanība detaļām
- Spēja pielāgoties straujam darba tempam zvanu vidē
- Spēja pārvaldīt sarežģītas vai emocionāli izaicinošas saziņas ar klientiem
- Profesionāls un pieklājīgs saziņas stils
- Spēja patstāvīgi strādāt, līdzsvarojot konkurējošas prasības
- Vidēja līmeņa pieredze darbā ar Microsoft Teams, Outlook un Word
- Jāsaglabā profesionāls izskats un izturēšanās
- Iespēja apmācību un nepieciešamo sanāksmju laikā būt kameras priekšā
- Spēja ievērot apmeklējuma un punktualitātes standartus
- Lejupielādes ātrums aptuveni 80–100 Mbps
- Augšupielādes ātrums aptuveni 12–20 Mbps
- Klusa, netraucējoša darba vieta noteiktajā darba laikā
- Nav pretrunīgu pienākumu, kas varētu traucēt noteiktajā darba laikā
- Darbam nepieciešams personīgais aprīkojums
- Windows 11 dators; Mac datori netiek atbalstīti
- 16 GB operatīvās atmiņas
- Divi monitori
- Tīmekļa kamera un vadu USB austiņas
- i5 procesors vai jaudīgāks
- Optiskais internets ar vadu Ethernet savienojumu
- Rezerves barošanas risinājums
- Angļu valodā iesniegts CV
- Visu darbā pieņemšanas posmu pabeigšana, tostarp CV pārbaude, anketa, video intervija, sākotnējā intervija un iepriekšējās darbības pārbaude
- HIPAA prasību ievērošana, apstrādājot aizsargātu veselības informāciju
Priekšrocības
- Atalgojumu izmaksā reizi nedēļā par iepriekšējo periodu
- Attālināts darbs no mājām Meksikā
- Nepieciešamās apmācības un koučings
- Kultūras atbilstības novērtējums var būt daļa no atlases procesa