Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพสองภาษา - ทำงานทางไกลจากเม็กซิโก
ช่วยเหลือสมาชิกแผนสุขภาพเป็นภาษาอังกฤษและภาษาสเปนเกี่ยวกับคำถามด้านบริการขนส่ง รับสายเรียกเข้า ป้อนข้อมูล จัดการข้อมูลตามข้อกำหนด HIPAA และส่งต่อปัญหา ขณะทำงานทางไกลจากเม็กซิโก
รายละเอียด
- รับสายเรียกเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนของสมาชิก
- รับฟังอย่างตั้งใจเพื่อระบุความต้องการของลูกค้าและให้คำตอบอย่างมืออาชีพ
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและความช่วยเหลือเกี่ยวกับบริการขนส่งที่มีอยู่
- ตอบคำถามและจัดการข้อกังวลของลูกค้าด้วยความอดทน ความเข้าอกเข้าใจ และความเป็นมืออาชีพ
- บันทึกและดูแลข้อมูลลูกค้าและข้อมูลต่าง ๆ ให้ถูกต้อง
- บรรลุมาตรฐานด้านประสิทธิภาพและคุณภาพที่กำหนด
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA เมื่อจัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง (PHI)
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งและบริการลูกค้าไปยังทีมผู้บริหารที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการโค้ชที่จำเป็นอย่างเต็มที่
- เรียนหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายให้ครบถ้วน
- รักษาความประพฤติและภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพตลอดการฝึกอบรมและการโค้ช
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์บริการที่รับสายเรียกเข้า หรือมีประสบการณ์ด้านสุขภาพที่สามารถนำมาปรับใช้ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่อง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีทักษะการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการรับสายที่มีความรวดเร็ว
- สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความยุ่งยากหรือมีความท้าทายทางอารมณ์
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดการความต้องการหลายด้านที่แข่งขันกัน
- มีประสบการณ์ระดับปานกลางในการใช้ Microsoft Teams, Outlook และ Word
- ต้องรักษาภาพลักษณ์และบุคลิกภาพที่เป็นมืออาชีพ
- พร้อมเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการเข้างานและการตรงต่อเวลา
- ความเร็วดาวน์โหลดประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนในช่วงเวลาทำงานตามกำหนด
- ไม่มีภาระหน้าที่อื่นที่อาจรบกวนเวลาทำงานตามกำหนด
- ต้องมีอุปกรณ์ส่วนตัวสำหรับการทำงานในตำแหน่งนี้
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันสำรองไฟฟ้า
- ส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ
- ผ่านทุกขั้นตอนการจ้างงาน รวมถึงการตรวจสอบเรซูเม่ แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอ การสัมภาษณ์คัดกรองเบื้องต้น และการตรวจสอบประวัติ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA เมื่อจัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง
สวัสดิการ
- จ่ายค่าจ้างรายสัปดาห์แบบจ่ายล่วงหน้าภายหลัง
- ทำงานทางไกลจากบ้านในเม็กซิโก
- มีการฝึกอบรมและการโค้ชที่จำเป็น
- การประเมินความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรอาจเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคัดเลือก