双语医疗客户服务代表——墨西哥远程办公
使用英语和西班牙语为健康计划会员解答交通服务问题。远程办公地点为墨西哥，负责接听来电、数据录入、处理符合 HIPAA 要求的信息以及升级处理。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 认真倾听以识别客户需求，并提供专业答复
- 准确提供有关可用交通服务的信息和协助
- 耐心、体贴且专业地处理客户问题和疑虑
- 记录并维护准确的客户信息和数据
- 达到规定的绩效和质量标准
- 处理受保护健康信息（PHI）时遵守 HIPAA 要求
- 将交通和客户服务问题转交给适当的领导团队
- 全程参与规定的培训和辅导
- 完成所有指定的合规与培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在规定的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少六个月的呼叫中心来电处理经验或可转移的医疗行业经验
- 英语和西班牙语均流利
- 具备较强的口头和书面沟通能力
- 具备准确的数据录入技能并注重细节
- 能够适应快节奏的电话工作环境
- 能够处理困难或具有情绪挑战性的客户互动
- 沟通方式专业且礼貌
- 能够独立工作，同时平衡相互冲突的工作要求
- 具备中等程度的 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 使用经验
- 必须保持专业的仪表和举止
- 能够在培训和规定的会议期间出镜
- 能够达到出勤和准时标准
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 在工作时间拥有安静且不受干扰的工作空间
- 没有会影响规定工作时间的冲突性责任
- 该职位要求使用个人设备
- Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线 USB 耳机
- i5 或更高版本的处理器
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- 以英语提交简历
- 完成所有招聘阶段，包括简历审核、问卷、视频面试、预筛选面试和背景调查
- 处理受保护健康信息时遵守 HIPAA 要求
福利待遇
- 按周支付上一周期的薪酬
- 在墨西哥远程居家办公
- 提供规定的培训和辅导
- 文化契合度评估可能构成选拔流程的一部分