Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
İki Dilli Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan
Sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleriyle ilgili sorularında İngilizce ve İspanyolca destek verin. Meksika’dan uzaktan çalışırken gelen çağrıları, veri girişini, HIPAA uyumlu bilgileri ve eskalasyonları yönetin.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlayın
- Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve profesyonel yanıtlar vermek için dikkatle dinleyin
- Mevcut ulaşım hizmetleri hakkında doğru bilgi ve yardım sağlayın
- Müşteri sorularını ve endişelerini sabır, empati ve profesyonellikle ele alın
- Müşteri bilgilerini ve verilerini doğru şekilde kaydedin ve güncel tutun
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşın
- Korunan sağlık bilgilerini (PHI) işlerken HIPAA gerekliliklerine uyun
- Ulaşım ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları uygun yönetim ekibine yönlendirin
- Gerekli eğitim ve koçluk çalışmalarına tam olarak katılın
- Size atanan tüm uyum ve eğitim kurslarını tamamlayın
- Eğitim ve koçluk boyunca profesyonel davranış ve görünümünüzü koruyun
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumlarında kameranızı açık tutun
Gereksinimler
- En az altı ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük özen gösteren doğru veri girişi becerileri
- Yoğun çağrı ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal açıdan güç müşteri etkileşimlerini yönetebilme
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Rakip talepleri dengelerken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word kullanımı konusunda orta düzeyde deneyim
- Profesyonel görünüm ve tavır korunmalıdır
- Eğitimler ve gerekli toplantılar sırasında kamerada görünebilme
- Devamlılık ve dakiklik standartlarını karşılayabilme
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatlerini aksatabilecek çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Rol için kişisel ekipman gereklidir
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 veya daha yüksek işlemci
- Kablolu Ethernet bağlantısına sahip fiber internet
- Yedek güç çözümü
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Özgeçmiş incelemesi, anket, video mülakatı, ön eleme mülakatı ve geçmiş araştırması dahil tüm işe alım aşamalarının tamamlanması
- Korunan sağlık bilgileri işlenirken HIPAA gerekliliklerine uyum
Yan Haklar
- Ücretin haftalık olarak geriye dönük ödenmesi
- Meksika’da evden uzaktan çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk
- Kültürel uyum değerlendirmesi seçim sürecinin bir parçası olabilir