Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke službe u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Pružajte podršku članovima zdravstvenih planova na engleskom i španjolskom jeziku u vezi s pitanjima o prijevoznim uslugama. Obradujte dolazne pozive, unosite podatke, postupajte s informacijama u skladu s pravilima HIPAA-e i rješavajte eskalacije radeći na daljinu iz Meksika.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Pažljivo slušajte kako biste prepoznali potrebe korisnika i pružite profesionalne odgovore
- Pružajte točne informacije i pomoć u vezi s dostupnim prijevoznim uslugama
- Rješavajte pitanja i nedoumice korisnika strpljivo, empatično i profesionalno
- Evidentirajte i održavajte točne korisničke informacije i podatke
- Ostvarujte definirane standarde učinka i kvalitete
- Poštujte zahtjeve HIPAA-e pri postupanju sa zaštićenim zdravstvenim informacijama (PHI)
- Proslijedite pitanja o prijevozu i korisničkoj službi odgovarajućem rukovodećem timu
- U potpunosti sudjelujte u obveznoj obuci i stručnom usmjeravanju
- Završite sve dodijeljene tečajeve o usklađenosti i obuke
- Tijekom obuke i stručnog usmjeravanja održavajte profesionalno ponašanje i izgled
- Tijekom obveznih obuka i sastanaka držite kameru uključenom
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznom kontaktnom centru ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Precizne vještine unosa podataka i velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju telefonskih poziva
- Sposobnost upravljanja teškim ili emocionalno zahtjevnim interakcijama s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan komunikacijski stil
- Sposobnost samostalnog rada uz istodobno usklađivanje konkurentskih zahtjeva
- Umjereno iskustvo u korištenju alata Microsoft Teams, Outlook i Word
- Potrebno je održavati profesionalan izgled i držanje
- Dostupnost za uključivanje kamere tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Brzina preuzimanja približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja približno 12 – 20 Mbps
- Mirno radno mjesto bez ometanja tijekom predviđenog radnog vremena
- Bez obveza koje bi mogle ometati predviđeno radno vrijeme
- Za ovu su ulogu potrebna osobna oprema
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili noviji
- Optički internet s žičanom ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Životopis predan na engleskom jeziku
- Završetak svake faze zapošljavanja, uključujući pregled životopisa, upitnik, videointervju, predselekcijski intervju i provjeru prošlosti
- Usklađenost sa zahtjevima HIPAA-e pri postupanju sa zaštićenim zdravstvenim informacijama
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Rad na daljinu od kuće u Meksiku
- Obvezna obuka i stručno usmjeravanje
- Procjena kulturne usklađenosti može biti dio selekcijskog postupka