Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Подпомагайте членове на здравни планове на английски и испански език при въпроси за транспортни услуги. Обработвайте входящи обаждания, въвеждайте данни, работете с информация съгласно HIPAA и ескалирайте случаи, докато работите дистанционно от Мексико.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Слушайте внимателно, за да установите потребностите на клиентите, и предоставяйте професионални отговори
- Предоставяйте точна информация и съдействие относно наличните транспортни услуги
- Отговаряйте на въпросите и притесненията на клиентите с търпение, емпатия и професионализъм
- Записвайте и поддържайте точна информация и данни за клиентите
- Постигайте определените стандарти за резултати и качество
- Спазвайте изискванията на HIPAA при обработване на защитена здравна информация (PHI)
- Препращайте въпросите, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към съответния ръководен екип
- Участвайте активно в задължителното обучение и коучинг
- Завършвайте всички възложени курсове за съответствие и обучения
- Поддържайте професионално поведение и външен вид по време на обучение и коучинг
- Дръжте камерата включена по време на задължителни обучения и срещи
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит във входящ контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Точни умения за въвеждане на данни и внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда с телефонни обаждания
- Способност за управление на трудни или емоционално предизвикателни взаимодействия с клиенти
- Професионален и учтив стил на общуване
- Способност за самостоятелна работа при балансиране на конкуриращи се изисквания
- Умерен опит с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо е да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Готовност за включване на камера по време на обучение и задължителни срещи
- Способност за покриване на стандартите за присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80 – 100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12 – 20 Mbps
- Тихо работно място без разсейване през планираните часове
- Липса на противоречащи ангажименти, които биха нарушили планираното работно време
- За ролята е необходимо лично оборудване
- Компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уеб камера и жични USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-висок клас
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Решение за резервно захранване
- Автобиография, изпратена на английски език
- Завършване на всеки етап от подбора, включително преглед на автобиографията, въпросник, видеоинтервю, предварително интервю и проверка на миналото
- Спазване на изискванията на HIPAA при обработване на защитена здравна информация
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Дистанционна работа от дома в Мексико
- Задължително обучение и коучинг
- Оценката за съответствие с културата може да бъде част от процеса на подбор