Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Dwibahasa - Kerja Jarak Jauh dari Meksiko
Mendukung anggota paket kesehatan dalam bahasa Inggris dan Spanyol terkait pertanyaan tentang layanan transportasi. Menangani panggilan masuk, entri data, informasi yang mematuhi HIPAA, dan eskalasi saat bekerja jarak jauh dari Meksiko.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari anggota paket kesehatan dan perwakilannya
- Mendengarkan dengan saksama untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan tanggapan profesional
- Memberikan informasi dan bantuan yang akurat tentang layanan transportasi yang tersedia
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan memelihara informasi serta data pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Mematuhi persyaratan HIPAA saat menangani informasi kesehatan yang dilindungi (PHI)
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi penuh dalam pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang ditugaskan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Menyalakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang serba cepat
- Mampu menangani interaksi pelanggan yang sulit atau menantang secara emosional
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil menyeimbangkan tuntutan yang bersaing
- Pengalaman tingkat menengah menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang dapat mengganggu jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi diperlukan untuk peran ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan setiap tahap perekrutan, termasuk peninjauan resume, kuesioner, wawancara video, wawancara prapenyaringan, dan pemeriksaan latar belakang
- Mematuhi persyaratan HIPAA saat menangani informasi kesehatan yang dilindungi
Tunjangan
- Dibayar setiap minggu secara tertunda
- Bekerja jarak jauh dari rumah di Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Penilaian kecocokan budaya dapat menjadi bagian dari proses seleksi