Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant bilingue du service client dans le secteur de la santé - télétravail au Mexique
Accompagnez les adhérents de régimes de santé en anglais et en espagnol pour leurs questions sur les services de transport. Gérez les appels entrants, la saisie de données, les informations conformes à la réglementation HIPAA et les escalades en travaillant à distance depuis le Mexique.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents de régimes de santé et de leurs représentants
- Écouter attentivement afin d’identifier les besoins des clients et de fournir des réponses professionnelles
- Fournir des informations précises et une assistance concernant les services de transport disponibles
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients avec patience, empathie et professionnalisme
- Enregistrer et tenir à jour des informations et des données clients exactes
- Atteindre les normes définies de performance et de qualité
- Respecter les exigences de la réglementation HIPAA lors du traitement d’informations de santé protégées (PHI)
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction compétente
- Participer pleinement aux formations et au coaching requis
- Terminer tous les cours de conformité et de formation attribués
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant les formations et le coaching
- Garder la caméra allumée pendant les sessions de formation et les réunions obligatoires
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transposable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Solides aptitudes à la communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Capacité à gérer des interactions clients difficiles ou émotionnellement éprouvantes
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des exigences concurrentes
- Expérience intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant les formations et les réunions obligatoires
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Débit descendant d’environ 80–100 Mbps
- Débit montant d’environ 12–20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité conflictuelle susceptible d’interrompre les heures de travail prévues
- Équipement personnel requis pour le poste
- PC sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux écrans
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Connexion Internet en fibre avec liaison Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- CV envoyé en anglais
- Achèvement de toutes les étapes du recrutement, notamment l’examen du CV, le questionnaire, l’entretien vidéo, l’entretien de présélection et la vérification des antécédents
- Respect des exigences de la réglementation HIPAA lors du traitement d’informations de santé protégées
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Télétravail depuis le domicile au Mexique
- Formation et coaching obligatoires
- Une évaluation de l’adéquation culturelle peut faire partie du processus de sélection