Resolv Global
Resolv Global
৫১ – ২০০ কর্মী
B2Bনিয়োগপরামর্শ
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।

দ্বিভাষিক স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি - মেক্সিকোতে রিমোট

ইংরেজি ও স্প্যানিশ ভাষায় স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের পরিবহন পরিষেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করুন। মেক্সিকো থেকে রিমোটভাবে কাজ করে ইনবাউন্ড কল, ডেটা এন্ট্রি, HIPAA-সম্মত তথ্য এবং এসকেলেশন পরিচালনা করুন।

বিবরণ

  • স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কলে সাড়া দিন
  • গ্রাহকের প্রয়োজন শনাক্ত করতে মনোযোগ দিয়ে শুনুন এবং পেশাদার উত্তর দিন
  • উপলভ্য পরিবহন পরিষেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য ও সহায়তা দিন
  • ধৈর্য, সহমর্মিতা ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে গ্রাহকের প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
  • গ্রাহকের সঠিক তথ্য ও ডেটা রেকর্ড এবং সংরক্ষণ করুন
  • নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও মানের মানদণ্ড পূরণ করুন
  • সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য (PHI) পরিচালনার সময় HIPAA-এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন
  • পরিবহন ও গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত সমস্যাগুলো উপযুক্ত নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
  • প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে সম্পূর্ণভাবে অংশ নিন
  • নির্ধারিত সব কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করুন
  • প্রশিক্ষণ ও কোচিং চলাকালে পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
  • প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও মিটিং সেশনে ক্যামেরা চালু রাখুন

প্রয়োজনীয়তা

  • ইনবাউন্ড কনট্যাক্ট সেন্টারে কমপক্ষে ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা-অভিজ্ঞতা
  • ইংরেজি ও স্প্যানিশ উভয় ভাষায় সাবলীলতা
  • মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে দৃঢ় দক্ষতা
  • বিশদ বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ নির্ভুল ডেটা এন্ট্রি দক্ষতা
  • দ্রুতগতির কল পরিবেশের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
  • কঠিন বা আবেগগতভাবে চ্যালেঞ্জিং গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনার সক্ষমতা
  • পেশাদার ও সৌজন্যপূর্ণ যোগাযোগের ধরন
  • পরস্পরবিরোধী চাহিদার ভারসাম্য বজায় রেখে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
  • Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি অভিজ্ঞতা
  • পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখতে হবে
  • প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় মিটিংয়ে ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
  • উপস্থিতি ও সময়নিষ্ঠতার মানদণ্ড পূরণের সক্ষমতা
  • প্রায় ৮০–১০০ Mbps ডাউনলোড গতি
  • প্রায় ১২–২০ Mbps আপলোড গতি
  • নির্ধারিত সময়ে শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মক্ষেত্র
  • নির্ধারিত কাজের সময়ে বিঘ্ন ঘটাতে পারে এমন কোনো পরস্পরবিরোধী দায়িত্ব না থাকা
  • পদের জন্য ব্যক্তিগত সরঞ্জাম প্রয়োজন
  • Windows 11 পিসি; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
  • ১৬ GB RAM
  • দুটি মনিটর
  • ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
  • i5 প্রসেসর বা তার বেশি
  • তারযুক্ত Ethernet সংযোগসহ ফাইবার ইন্টারনেট
  • ব্যাকআপ বিদ্যুৎ ব্যবস্থা
  • ইংরেজিতে জমা দেওয়া জীবনবৃত্তান্ত
  • জীবনবৃত্তান্ত পর্যালোচনা, প্রশ্নাবলি, ভিডিও সাক্ষাৎকার, প্রি-স্ক্রিন সাক্ষাৎকার ও ব্যাকগ্রাউন্ড চেকসহ নিয়োগের প্রতিটি ধাপ সম্পন্ন করা
  • সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য পরিচালনার সময় HIPAA-এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা

সুবিধাসমূহ

  • সাপ্তাহিক বেতন, বকেয়া ভিত্তিতে প্রদান
  • মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে রিমোট কাজ
  • প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিং
  • নির্বাচন প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে সাংস্কৃতিক সামঞ্জস্য মূল্যায়ন থাকতে পারে