
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।
দ্বিভাষিক স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি - মেক্সিকোতে রিমোট
ইংরেজি ও স্প্যানিশ ভাষায় স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের পরিবহন পরিষেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করুন। মেক্সিকো থেকে রিমোটভাবে কাজ করে ইনবাউন্ড কল, ডেটা এন্ট্রি, HIPAA-সম্মত তথ্য এবং এসকেলেশন পরিচালনা করুন।
বিবরণ
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের ইনবাউন্ড কলে সাড়া দিন
- গ্রাহকের প্রয়োজন শনাক্ত করতে মনোযোগ দিয়ে শুনুন এবং পেশাদার উত্তর দিন
- উপলভ্য পরিবহন পরিষেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য ও সহায়তা দিন
- ধৈর্য, সহমর্মিতা ও পেশাদারিত্বের সঙ্গে গ্রাহকের প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
- গ্রাহকের সঠিক তথ্য ও ডেটা রেকর্ড এবং সংরক্ষণ করুন
- নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও মানের মানদণ্ড পূরণ করুন
- সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য (PHI) পরিচালনার সময় HIPAA-এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন
- পরিবহন ও গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত সমস্যাগুলো উপযুক্ত নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে সম্পূর্ণভাবে অংশ নিন
- নির্ধারিত সব কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করুন
- প্রশিক্ষণ ও কোচিং চলাকালে পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও মিটিং সেশনে ক্যামেরা চালু রাখুন
প্রয়োজনীয়তা
- ইনবাউন্ড কনট্যাক্ট সেন্টারে কমপক্ষে ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা-অভিজ্ঞতা
- ইংরেজি ও স্প্যানিশ উভয় ভাষায় সাবলীলতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে দৃঢ় দক্ষতা
- বিশদ বিষয়ে ঘনিষ্ঠ মনোযোগসহ নির্ভুল ডেটা এন্ট্রি দক্ষতা
- দ্রুতগতির কল পরিবেশের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- কঠিন বা আবেগগতভাবে চ্যালেঞ্জিং গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনার সক্ষমতা
- পেশাদার ও সৌজন্যপূর্ণ যোগাযোগের ধরন
- পরস্পরবিরোধী চাহিদার ভারসাম্য বজায় রেখে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি অভিজ্ঞতা
- পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখতে হবে
- প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় মিটিংয়ে ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
- উপস্থিতি ও সময়নিষ্ঠতার মানদণ্ড পূরণের সক্ষমতা
- প্রায় ৮০–১০০ Mbps ডাউনলোড গতি
- প্রায় ১২–২০ Mbps আপলোড গতি
- নির্ধারিত সময়ে শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মক্ষেত্র
- নির্ধারিত কাজের সময়ে বিঘ্ন ঘটাতে পারে এমন কোনো পরস্পরবিরোধী দায়িত্ব না থাকা
- পদের জন্য ব্যক্তিগত সরঞ্জাম প্রয়োজন
- Windows 11 পিসি; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
- ১৬ GB RAM
- দুটি মনিটর
- ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
- i5 প্রসেসর বা তার বেশি
- তারযুক্ত Ethernet সংযোগসহ ফাইবার ইন্টারনেট
- ব্যাকআপ বিদ্যুৎ ব্যবস্থা
- ইংরেজিতে জমা দেওয়া জীবনবৃত্তান্ত
- জীবনবৃত্তান্ত পর্যালোচনা, প্রশ্নাবলি, ভিডিও সাক্ষাৎকার, প্রি-স্ক্রিন সাক্ষাৎকার ও ব্যাকগ্রাউন্ড চেকসহ নিয়োগের প্রতিটি ধাপ সম্পন্ন করা
- সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য পরিচালনার সময় HIPAA-এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা
সুবিধাসমূহ
- সাপ্তাহিক বেতন, বকেয়া ভিত্তিতে প্রদান
- মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে রিমোট কাজ
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিং
- নির্বাচন প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে সাংস্কৃতিক সামঞ্জস্য মূল্যায়ন থাকতে পারে