Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ng Pangangalagang Pangkalusugan na Bilingual - Remote mula sa Mexico
Tumulong sa mga miyembro ng health plan sa Ingles at Espanyol para sa mga tanong tungkol sa serbisyo sa transportasyon. Humawak ng mga papasok na tawag, pagpasok ng datos, impormasyong sumusunod sa HIPAA, at mga escalation habang nagtatrabaho nang remote mula sa Mexico.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga papasok na tawag mula sa mga miyembro ng health plan at kanilang mga kinatawan
- Makinig nang mabuti upang matukoy ang mga pangangailangan ng customer at magbigay ng propesyonal na tugon
- Magbigay ng tumpak na impormasyon at tulong tungkol sa mga available na serbisyo sa transportasyon
- Tugunan ang mga tanong at alalahanin ng customer nang may pagtitiis, empatiya, at propesyonalismo
- Magtala at magpanatili ng tumpak na impormasyon at datos ng customer
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa performance at kalidad
- Sumunod sa mga kinakailangan ng HIPAA kapag humahawak ng protektadong impormasyong pangkalusugan (PHI)
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Ganap na makilahok sa kinakailangang training at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng itinalagang kurso sa compliance at training
- Panatilihin ang propesyonal na asal at anyo sa buong training at coaching
- Panatilihing naka-on ang camera sa mga kinakailangang training at meeting session
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa pagpasok ng datos na may masusing atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- Kayang humawak ng mahirap o emosyonal na mapanghamong pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipagkomunikasyon
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang binabalanse ang magkakasabay na pangangailangan
- Katamtamang karanasan sa paggamit ng Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat mapanatili ang propesyonal na anyo at asal
- Handang humarap sa camera sa panahon ng training at mga kinakailangang meeting
- Kayang matugunan ang mga pamantayan sa pagpasok at pagiging maagap
- Bilis ng download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang distraksyong lugar ng trabaho sa mga nakatakdang oras
- Walang magkakasalungat na responsibilidad na maaaring makaabala sa nakatakdang oras ng trabaho
- Kailangan ang sariling kagamitan para sa tungkuling ito
- Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup power solution
- Resume na isinumite sa Ingles
- Pagkumpleto sa bawat yugto ng hiring, kabilang ang pagsusuri ng resume, questionnaire, video interview, pre-screen interview, at background check
- Pagsunod sa mga kinakailangan ng HIPAA kapag humahawak ng protektadong impormasyong pangkalusugan
Mga Benepisyo
- Binabayaran linggu-linggo nang may atraso
- Remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico
- Kinakailangang training at coaching
- Maaaring maging bahagi ng proseso ng pagpili ang assessment sa cultural fit