Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante bilingüe de atención al cliente de servicios de salud - remoto en México
Brinda apoyo a los afiliados de planes de salud en inglés y español con preguntas sobre servicios de transporte. Gestiona llamadas entrantes, introducción de datos, información conforme a HIPAA y escalaciones mientras trabajas de forma remota desde México.
Descripción
- Responde las llamadas entrantes de los afiliados de planes de salud y sus representantes
- Escucha atentamente para identificar las necesidades de los clientes y ofrecer respuestas profesionales
- Proporciona información precisa y asistencia sobre los servicios de transporte disponibles
- Aborda las preguntas y preocupaciones de los clientes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Registra y mantiene información y datos precisos de los clientes
- Alcanza los estándares definidos de rendimiento y calidad
- Cumple los requisitos de HIPAA al gestionar información médica protegida (PHI)
- Remite los problemas de transporte y atención al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
- Participa plenamente en la capacitación y el acompañamiento requeridos
- Completa todos los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
- Mantén una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el acompañamiento
- Mantén la cámara encendida durante las sesiones de capacitación y reuniones obligatorias
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector de la salud
- Dominio del inglés y el español
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Habilidades precisas de introducción de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas dinámico
- Capacidad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente desafiantes con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras equilibras demandas simultáneas
- Experiencia moderada en el uso de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se debe mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias
- Capacidad para cumplir los estándares de asistencia y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario programado
- Ninguna responsabilidad conflictiva que pueda interrumpir el horario laboral programado
- Se requiere equipo personal para el puesto
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Solución de energía de respaldo
- Currículum enviado en inglés
- Completar todas las etapas de contratación, incluida la revisión del currículum, el cuestionario, la entrevista por video, la entrevista de preselección y la verificación de antecedentes
- Cumplimiento de los requisitos de HIPAA al gestionar información médica protegida
Beneficios
- Pago semanal con una semana de retraso
- Trabajo remoto desde casa en México
- Capacitación y acompañamiento obligatorios
- Una evaluación de compatibilidad cultural puede formar parte del proceso de selección