Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje – fjernarbejde fra Mexico
Hjælp medlemmer af sundhedsordninger på engelsk og spansk med spørgsmål om transporttjenester. Håndter indgående opkald, dataindtastning, HIPAA-kompatible oplysninger og eskaleringer, mens du arbejder hjemmefra i Mexico.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Lyt opmærksomt for at identificere kundernes behov og give professionelle svar
- Giv præcise oplysninger om og hjælp til tilgængelige transporttjenester
- Håndter kundernes spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Registrer og vedligehold korrekte kundeoplysninger og data
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Overhold HIPAA-kravene ved håndtering af beskyttede sundhedsoplysninger (PHI)
- Henvis transport- og kundeservicesager til det relevante ledelsesteam
- Deltag fuldt ud i obligatorisk oplæring og coaching
- Gennemfør alle tildelte kurser i compliance og oplæring
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og coaching
- Hold kameraet tændt under obligatoriske oplærings- og mødesessioner
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et kontaktcenter med indgående opkald eller overførbar erfaring inden for sundhedspleje
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Gode dataindtastningsevner og stor sans for detaljer
- Evne til at tilpasse sig et travlt opkaldsmiljø
- Evne til at håndtere vanskelige eller følelsesmæssigt udfordrende kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende krav
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionelt udseende og fremtoning skal opretholdes
- Mulighed for at være synlig på kamera under oplæring og obligatoriske møder
- Evne til at leve op til kravene om fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Rolig og uforstyrret arbejdsplads i de planlagte arbejdstider
- Ingen modstridende forpligtelser, der kan forstyrre de planlagte arbejdstider
- Personligt udstyr er påkrævet til rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med en kablet Ethernet-forbindelse
- Backup-strømløsning
- CV indsendt på engelsk
- Gennemførelse af alle rekrutteringstrin, herunder CV-gennemgang, spørgeskema, videointerview, forudgående interview og baggrundstjek
- Overholdelse af HIPAA-kravene ved håndtering af beskyttede sundhedsoplysninger
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fjernarbejde hjemmefra i Mexico
- Obligatorisk oplæring og coaching
- En vurdering af kulturelt match kan indgå i udvælgelsesprocessen