
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة في مجال الرعاية الصحية - العمل عن بُعد من المكسيك
دعم أعضاء الخطط الصحية باللغتين الإنجليزية والإسبانية بشأن الأسئلة المتعلقة بخدمات النقل. معالجة المكالمات الواردة وإدخال البيانات والمعلومات المتوافقة مع قانون HIPAA والتصعيدات أثناء العمل عن بُعد من المكسيك.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
- الاستماع باهتمام لتحديد احتياجات العملاء وتقديم ردود مهنية
- تقديم معلومات دقيقة ومساعدة بشأن خدمات النقل المتاحة
- معالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم بالصبر والتعاطف والمهنية
- تسجيل معلومات العملاء وبياناتهم الدقيقة والحفاظ عليها
- تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
- الامتثال لمتطلبات قانون HIPAA عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI)
- إحالة مشكلات النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المختص
- المشاركة الكاملة في التدريب والتوجيه المطلوبين
- إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب المكلّف بها
- الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال فترة التدريب والتوجيه
- إبقاء الكاميرا قيد التشغيل أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
- إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
- القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
- القدرة على إدارة تفاعلات العملاء الصعبة أو العاطفية
- أسلوب تواصل مهني ولبق
- القدرة على العمل باستقلالية مع تحقيق التوازن بين المتطلبات المتنافسة
- خبرة متوسطة في استخدام Microsoft Teams وOutlook وWord
- يجب الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين
- الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
- القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
- سرعة تنزيل تبلغ نحو 80–100 ميغابت في الثانية
- سرعة رفع تبلغ نحو 12–20 ميغابت في الثانية
- مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال الساعات المحددة
- عدم وجود مسؤوليات متعارضة قد تعطل ساعات العمل المحددة
- يتطلب الدور استخدام معدات شخصية
- حاسوب شخصي يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
- شاشتان
- كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
- معالج i5 أو أعلى
- إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
- حل طاقة احتياطي
- تقديم سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية
- إكمال جميع مراحل التوظيف، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية والاستبيان والمقابلة عبر الفيديو والمقابلة التمهيدية والتحقق من الخلفية
- الامتثال لمتطلبات قانون HIPAA عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية
المزايا
- الدفع أسبوعيًا بأثر رجعي
- العمل عن بُعد من المنزل في المكسيك
- التدريب والتوجيه المطلوبان
- قد يشكل تقييم الملاءمة الثقافية جزءًا من عملية الاختيار