Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Gesundheitswesen – remote in Mexiko
Unterstützen Sie Mitglieder von Gesundheitsplänen auf Englisch und Spanisch bei Fragen zu Transportdienstleistungen. Bearbeiten Sie eingehende Anrufe, Dateneingaben, HIPAA-konforme Informationen und Eskalationen im Homeoffice in Mexiko.
Beschreibung
- Beantwortung eingehender Anrufe von Mitgliedern und Vertretungen von Gesundheitsplänen
- Aufmerksames Zuhören, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und professionell zu antworten
- Bereitstellung genauer Informationen und Unterstützung zu verfügbaren Transportdienstleistungen
- Geduldige, einfühlsame und professionelle Bearbeitung von Fragen und Anliegen der Kunden
- Erfassung und Pflege genauer Kundeninformationen und Daten
- Erfüllung festgelegter Leistungs- und Qualitätsstandards
- Einhaltung der HIPAA-Anforderungen beim Umgang mit geschützten Gesundheitsinformationen (PHI)
- Weiterleitung von Fragen zu Transport- und Kundenservice an das zuständige Führungsteam
- Vollständige Teilnahme an erforderlichen Schulungen und Coachings
- Absolvierung aller zugewiesenen Compliance- und Schulungskurse
- Wahrung eines professionellen Auftretens und Verhaltens während aller Schulungen und Coachings
- Eingeschaltete Kamera während erforderlicher Schulungen und Besprechungen
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktcenter oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Genaue Dateneingabefähigkeiten und ausgeprägte Detailgenauigkeit
- Fähigkeit, sich an eine schnelllebige Anrufumgebung anzupassen
- Fähigkeit, schwierige oder emotional belastende Kundeninteraktionen zu bewältigen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig konkurrierende Anforderungen auszugleichen
- Mittlere Erfahrung im Umgang mit Microsoft Teams, Outlook und Word
- Professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewahrt werden
- Verfügbarkeit, während der Schulung und bei erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards einzuhalten
- Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
- Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine konkurrierenden Verpflichtungen, die die geplanten Arbeitszeiten beeinträchtigen könnten
- Persönliche Ausrüstung für die Stelle erforderlich
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder höher
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Notstromlösung
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
- Abschluss jeder Einstellungsphase, einschließlich Lebenslaufprüfung, Fragebogen, Videointerview, Vorauswahlgespräch und Hintergrundüberprüfung
- Einhaltung der HIPAA-Anforderungen beim Umgang mit geschützten Gesundheitsinformationen
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
- Remote-Arbeit von zu Hause in Mexiko
- Erforderliche Schulungen und Coachings
- Eine Cultural-Fit-Bewertung kann Teil des Auswahlverfahrens sein