„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Dvikalbis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas iš Meksikos
Teiksite pagalbą sveikatos planų nariams anglų ir ispanų kalbomis, atsakydami į klausimus apie transporto paslaugas. Dirbdami nuotoliniu būdu iš Meksikos priimtumėte įeinančius skambučius, įvestumėte duomenis, tvarkytumėte HIPAA reikalavimus atitinkančią informaciją ir perduotumėte sudėtingus atvejus.
Aprašymas
- Atsakyti į sveikatos planų narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Atidžiai klausytis, kad nustatytumėte klientų poreikius, ir teikti profesionalius atsakymus
- Teikti tikslią informaciją bei pagalbą apie teikiamas transporto paslaugas
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klientų klausimus bei problemas
- Tiksliai registruoti ir tvarkyti klientų informaciją bei duomenis
- Pasiekti nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Tvarkant saugomą sveikatos informaciją (PHI), laikytis HIPAA reikalavimų
- Transporto ir klientų aptarnavimo problemas perduoti atitinkamai vadovų komandai
- Aktyviai dalyvauti privalomuose mokymuose ir konsultavime
- Baigti visus paskirtus atitikties ir mokymo kursus
- Mokymų ir konsultavimo metu išlaikyti profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Privalomų mokymų ir susitikimų metu laikyti įjungtą kamerą
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių darbo įeinančių skambučių kontaktų centre patirtis arba pritaikoma patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Puikūs anglų ir ispanų kalbų įgūdžiai
- Puikūs žodinės ir rašytinės komunikacijos gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie spartaus darbo tempo skambučių aplinkoje
- Gebėjimas valdyti sudėtingus arba emociškai įtemptus bendravimo su klientais atvejus
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas savarankiškai dirbti ir derinti konkuruojančius reikalavimus
- Vidutinė darbo su „Microsoft Teams“, „Outlook“ ir „Word“ patirtis
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti prieš kamerą
- Gebėjimas laikytis lankomumo ir punktualumo standartų
- Atsisiuntimo sparta apie 80–100 Mbps
- Išsiuntimo sparta apie 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta nustatytu darbo laiku
- Nėra kitų įsipareigojimų, galinčių trukdyti nustatytomis darbo valandomis
- Darbui reikalinga asmeninė įranga
- „Windows 11“ kompiuteris; „Mac“ kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Internetinė kamera ir laidinės USB ausinės
- i5 procesorius arba naujesnis
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Etherneto ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapų užbaigimas, įskaitant gyvenimo aprašymo peržiūrą, klausimyną, vaizdo pokalbį, pirminį pokalbį ir asmens patikrinimą
- HIPAA reikalavimų laikymasis tvarkant saugomą sveikatos informaciją
Privalumai
- Atlygis mokamas kas savaitę už praėjusį laikotarpį
- Nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Privalomi mokymai ir konsultavimas
- Kultūrinio suderinamumo vertinimas gali būti atrankos proceso dalis