Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בתחום הבריאות - עבודה מרחוק ממקסיקו
סיוע לחברי תוכניות בריאות באנגלית ובספרדית במענה על שאלות בנוגע לשירותי תחבורה. טיפול בשיחות נכנסות, הזנת נתונים, מידע בהתאם ל-HIPAA והסלמות במהלך עבודה מרחוק ממקסיקו.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- הקשבה קשובה לזיהוי צורכי הלקוחות ומתן תשובות מקצועיות
- מסירת מידע מדויק וסיוע בנוגע לשירותי התחבורה הזמינים
- מענה לשאלות ולחששות של לקוחות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- רישום ותחזוקה של מידע ונתוני לקוחות מדויקים
- עמידה ביעדי הביצועים והאיכות שהוגדרו
- עמידה בדרישות HIPAA בעת טיפול במידע רפואי מוגן (PHI)
- הפניית נושאי תחבורה ושירות לקוחות לצוות ההנהלה המתאים
- השתתפות מלאה בהכשרה ובליווי הנדרשים
- השלמת כל קורסי הציות וההכשרה שהוקצו
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים לאורך ההכשרה והליווי
- השארת המצלמה מופעלת במהלך מפגשי הכשרה ופגישות נדרשים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד שיחות נכנסות או ניסיון שניתן להעברה בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולות תקשורת חזקות בעל פה ובכתב
- מיומנויות מדויקות בהזנת נתונים ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות בקצב מהיר
- יכולת להתמודד עם אינטראקציות קשות או רגשיות עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך איזון בין דרישות מתחרות
- ניסיון בינוני בשימוש ב-Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההכשרה והפגישות הנדרשות
- יכולת לעמוד בסטנדרטים של נוכחות ודייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת בשעות שנקבעו
- ללא אחריויות מתנגשות שעלולות לשבש את שעות העבודה שנקבעו
- נדרש ציוד אישי לתפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet קווי
- פתרון גיבוי לחשמל
- קורות חיים באנגלית
- השלמת כל שלבי הגיוס, כולל סקירת קורות החיים, שאלון, ריאיון וידאו, ריאיון מקדים ובדיקת רקע
- עמידה בדרישות HIPAA בעת טיפול במידע רפואי מוגן
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מרחוק מהבית במקסיקו
- הכשרה וליווי נדרשים
- הערכת התאמה תרבותית עשויה להיות חלק מתהליך הבחירה