Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Dwibahasa - Kerja Jarak Jauh dari Mexico
Menyokong ahli pelan kesihatan dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol untuk pertanyaan tentang perkhidmatan pengangkutan. Mengendalikan panggilan masuk, kemasukan data, maklumat yang mematuhi HIPAA, dan eskalasi sambil bekerja dari jauh di Mexico.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil mereka
- Mendengar dengan teliti untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dan memberikan respons profesional
- Memberikan maklumat dan bantuan yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan yang tersedia
- Menangani soalan dan kebimbangan pelanggan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Merekod dan mengekalkan maklumat serta data pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mematuhi keperluan HIPAA apabila mengendalikan maklumat kesihatan yang dilindungi (PHI)
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Mengambil bahagian sepenuhnya dalam latihan dan bimbingan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Memastikan kamera dihidupkan semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian rapi terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Mampu mengurus interaksi pelanggan yang sukar atau mencabar secara emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengimbangi tuntutan yang bersaing
- Pengalaman sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia muncul di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi piawaian kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab bercanggah yang boleh mengganggu waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi diperlukan untuk peranan ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan setiap peringkat pengambilan, termasuk semakan resume, soal selidik, temu duga video, temu duga prapenyaringan, dan semakan latar belakang
- Mematuhi keperluan HIPAA apabila mengendalikan maklumat kesihatan yang dilindungi
Faedah
- Dibayar setiap minggu secara tertunggak
- Bekerja dari jauh dari rumah di Mexico
- Latihan dan bimbingan yang diwajibkan
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin menjadi sebahagian daripada proses pemilihan