Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế Song ngữ - Làm việc từ xa tại Mexico
Hỗ trợ thành viên chương trình bảo hiểm y tế bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha về các câu hỏi liên quan đến dịch vụ vận chuyển. Tiếp nhận cuộc gọi đến, nhập dữ liệu, xử lý thông tin tuân thủ HIPAA và chuyển các vấn đề lên cấp cao hơn khi làm việc từ xa tại Mexico.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Lắng nghe cẩn thận để xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra phản hồi chuyên nghiệp
- Cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ về các dịch vụ vận chuyển hiện có
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại của khách hàng với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và duy trì thông tin, dữ liệu khách hàng chính xác
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng được xác định
- Tuân thủ các yêu cầu của HIPAA khi xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI)
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học về tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ xử lý cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm có thể chuyển đổi trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Kỹ năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng với môi trường xử lý cuộc gọi có nhịp độ nhanh
- Có khả năng xử lý các tương tác khó khăn hoặc mang tính cảm xúc với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi cân bằng các yêu cầu cạnh tranh
- Có kinh nghiệm ở mức độ trung bình với Microsoft Teams, Outlook và Word
- Phải duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong các buổi đào tạo và cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc theo lịch
- Không có trách nhiệm khác có thể làm gián đoạn giờ làm việc theo lịch
- Yêu cầu có thiết bị cá nhân cho vị trí này
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Nộp hồ sơ xin việc bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi giai đoạn tuyển dụng, bao gồm xét duyệt hồ sơ, bảng câu hỏi, phỏng vấn qua video, phỏng vấn sơ bộ và kiểm tra lý lịch
- Tuân thủ các yêu cầu của HIPAA khi xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ
Phúc lợi
- Được trả lương hằng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc từ xa tại nhà ở Mexico
- Được đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa có thể là một phần của quy trình tuyển chọn