Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — praca zdalna z Meksyku
Wspieraj członków planów zdrowotnych w języku angielskim i hiszpańskim w sprawach usług transportowych. Obsługuj połączenia przychodzące, wprowadzaj dane, przestrzegaj wymogów HIPAA i eskaluj sprawy, pracując zdalnie z Meksyku.
Opis
- Odbieraj połączenia przychodzące od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Uważnie słuchaj, aby rozpoznawać potrzeby klientów i udzielać profesjonalnych odpowiedzi
- Przekazuj dokładne informacje i pomoc dotyczącą dostępnych usług transportowych
- Odpowiadaj na pytania i wątpliwości klientów z cierpliwością, empatią i profesjonalizmem
- Rejestruj i aktualizuj dokładne informacje oraz dane klientów
- Osiągaj określone standardy wydajności i jakości
- Przestrzegaj wymogów HIPAA podczas przetwarzania chronionych informacji zdrowotnych (PHI)
- Kieruj problemy dotyczące transportu i obsługi klienta do właściwego zespołu kierowniczego
- W pełni uczestnicz w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończ wszystkie przydzielone kursy dotyczące zgodności i szkoleń
- Zachowuj profesjonalne zachowanie i wygląd podczas szkoleń i coachingu
- Miej włączoną kamerę podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Umiejętność radzenia sobie z trudnymi lub emocjonalnie wymagającymi interakcjami z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy równoważeniu konkurujących ze sobą wymagań
- Umiarkowane doświadczenie w korzystaniu z Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy zachowywać profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do pojawiania się przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Umiejętność spełniania standardów obecności i punktualności
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche, wolne od rozpraszaczy miejsce pracy w zaplanowanych godzinach
- Brak innych obowiązków, które mogłyby zakłócać zaplanowane godziny pracy
- Na tym stanowisku wymagany jest prywatny sprzęt
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub wyższy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Rozwiązanie zapewniające zasilanie awaryjne
- CV przesłane w języku angielskim
- Ukończenie wszystkich etapów rekrutacji, w tym przeglądu CV, kwestionariusza, rozmowy wideo, rozmowy wstępnej i weryfikacji danych
- Przestrzeganie wymogów HIPAA podczas przetwarzania chronionych informacji zdrowotnych
Benefity
- Cotygodniowe wynagrodzenie wypłacane z dołu
- Praca zdalna z domu w Meksyku
- Wymagane szkolenia i coaching
- Ocena dopasowania do kultury organizacyjnej może być częścią procesu selekcji