Sentrex Health Solutions je kanadsko podjetje za specializirane zdravstvene storitve, ki farmacevtska podjetja, izvajalce zdravstvenih storitev, klinike in paciente podpira z usklajenimi rešitvami zdravstvene oskrbe. Njegove storitve vključujejo distribucijo specializiranih zdravil, logistiko tretjih oseb, programe podpore pacientom in tehnologijo, zasnovano za kompleksne poti zdravljenja. S kombiniranjem operativnega strokovnega znanja s podporo, osredotočeno na klinike in paciente, podjetje Sentrex zdravstvenim partnerjem pomaga izboljšati dostop, usklajevanje in neprekinjenost oskrbe.
Dvojezični nadzornik zdravstvene nege – zaposlitev za določen čas, delo na daljavo iz Kanade
Vodite dvojezične programe podpore pacientom v farmacevtskih programih po vsej Kanadi. Nadzirajte negovalne ekipe, obremenitve s primeri pacientov, kazalnike uspešnosti, standarde kakovosti in delovanje kontaktnega centra.
Opis
- Razvijanje strategij kontaktnega centra, ki medicinskim sestram za vodenje primerov in vodjem primerov pomagajo dosegati cilje programa
- Nadziranje upravljanja primerov pacientov
- Vzpostavljanje in nenehno ocenjevanje procesov in sistemov, ki podpirajo storitve za stranke, varnost pacientov, pogodbene obveznosti in operativne potrebe
- Podpora vodji pri razvoju in izvajanju politik in praks
- Usmerjanje in vodenje članov ekipe k standardom kakovosti in ciljem KPI
- Pregledovanje klicev glede kakovosti in tehnične pravilnosti ter zagotavljanje pravočasnih povratnih informacij
- Spremljanje mesečne uspešnosti glede na cilje in izvajanje ukrepov za doseganje poslovnih ciljev
- Ocenjevanje podatkov kontaktnega centra ter priprava poročil in kazalnikov za izboljšanje delovanja
- Podpora zaposlovanju, uvajanju, usposabljanju za kakovost klicev, razvoju zaposlenih in upravljanju uspešnosti
- Priporočanje korektivnih ukrepov in vključevanje dodatnih virov, kadar je potrebno
- Udeleževanje sestankov s strankami ali njihovo vodenje ter upravljanje redne komunikacije s strankami
- Sodelovanje z notranjimi oddelki, ki zagotavljajo programske storitve
- Podpora zagotavljanju kakovosti in nenehnemu izboljševanju, vključno z dejavnostmi CAPA
- Prispevanje k zasnovi in razvoju programa, vključno s poteki dokumentacije in grafikoni
- Podpora tehnični vzpostavitvi projektov, ki vključuje telefonijo, orodja za zbiranje podatkov, procese, poročila in zahteve glede poročanja
- Opravljanje drugih nalog, ki jih določi vodja
Zahteve
- Zaželena je univerzitetna diploma iz zdravstvene nege
- Veljavna licenca za medicinsko sestro z urejenim statusom pri pristojni pokrajinski zbornici medicinskih sester
- Zahtevano je tekoče znanje angleščine in francoščine
- 1–3 leta izkušenj z nadzorom ali vodenjem
- Zaželene so izkušnje s programi povračil ali vodenjem ekipe v kontaktnem centru ali farmacevtskem okolju
- Zahtevane so ustrezne izkušnje, specifične za program
- Nujne so izkušnje z delom v hitrem okolju s spreminjajočim se povpraševanjem po storitvah
- Izkušnje z izvajanjem poslovnih strategij, vključno z opredeljevanjem KPI in postopkov poročanja
- Dokazana sposobnost vodenja ekip skozi organizacijske spremembe
- Delovno znanje preoblikovanja, zasnove in izvajanja procesov kontaktnega centra
- Dokazane izkušnje z vodenjem in razvojem ekip ter delom z neposredno neporočajočimi sodelavci in medfunkcijskimi partnerji
- Tehnična spretnost z zmožnostjo razumevanja in odpravljanja osnovnih tehničnih težav
- Poznavanje tehnologije kontaktnih centrov, vključno z uporabo, zasnovo in poročanjem IVR
- Srednje do napredno znanje aplikacij Microsoft Office
- Odlične ustne in pisne komunikacijske spretnosti za delo z notranjimi in zunanjimi strankami ter deležniki
- Odlične medosebne spretnosti in sposobnost vzpostavljanja odnosov na vseh organizacijskih ravneh
- Učinkovite analitične sposobnosti in sposobnosti reševanja problemov
- Splošno znanje o povračilih, programih pomoči pacientom, funkcijah podatkovnih baz ter povezanih operativnih politikah in procesih
Ugodnosti
- Sodobni prostori, zasnovani za podporo visokokakovostnim izdelkom in storitvam
- Sodelovalna in spodbudna delovna kultura
- Prilagodljive delovne ureditve, ki podpirajo zdravo ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem
- Raznoliko in vključujoče delovno okolje
- Učenje in karierni razvoj prek Programa razvoja zaposlenih in notranjih korporativnih usposabljanj
- Konkurenčno plačilo
- Velikodušen dopust
- Program dobrega počutja s petimi plačanimi dnevi za dobro počutje
- Plačani bolniški dnevi
- Paket ugodnosti, ki vključuje zobozdravstveno zavarovanje, razširjeno zdravstveno zavarovanje, zavarovanje za primer nezgodne smrti in izgube funkcionalnosti, zavarovanje za dolgotrajno nezmožnost za delo ter življenjsko zavarovanje zaposlenega in vzdrževanih oseb
- Program usklajevanja vplačil v RRSP
- Program pomoči zaposlenim in družinam