A Sentrex Health Solutions é uma empresa canadense de serviços especializados de saúde que apoia empresas farmacêuticas, profissionais de saúde, clínicas e pacientes por meio de soluções coordenadas de cuidado. Seus serviços incluem distribuição por farmácias especializadas, logística terceirizada, programas de apoio ao paciente e tecnologia desenvolvida para jornadas de tratamento complexas. Ao combinar expertise operacional com suporte focado em clínicas e voltado aos pacientes, a Sentrex ajuda seus parceiros da área da saúde a melhorar o acesso, a coordenação e a continuidade do cuidado.
Supervisora de enfermagem bilíngue: contrato por prazo determinado, trabalho remoto no Canadá
Lidere programas bilíngues de suporte a pacientes de empresas farmacêuticas em todo o Canadá. Supervisione equipes de enfermagem, carteiras de pacientes, métricas de desempenho, padrões de qualidade e operações de central de atendimento.
Descrição
- Desenvolver estratégias para a central de atendimento que ajudem os gestores de casos de enfermagem e os gestores de casos a atingir os objetivos do programa
- Supervisionar a gestão das carteiras de pacientes
- Criar e avaliar continuamente processos e sistemas que apoiem o atendimento ao cliente, a segurança dos pacientes, as obrigações contratuais e as necessidades operacionais
- Apoiar o gerente no desenvolvimento e na implementação de políticas e práticas
- Orientar e liderar os membros da equipe para alcançar os padrões de qualidade e as metas de KPI
- Revisar chamadas quanto à qualidade e à precisão técnica, fornecendo feedback imediato
- Acompanhar mensalmente o desempenho em relação às metas e implementar ações para cumprir os objetivos do negócio
- Avaliar dados da central de atendimento e preparar relatórios e métricas para melhorar as operações
- Apoiar o recrutamento, a integração, o treinamento sobre a qualidade das chamadas, o desenvolvimento dos funcionários e a gestão de desempenho
- Recomendar medidas corretivas e envolver recursos adicionais quando necessário
- Participar ou liderar reuniões com clientes e gerenciar as comunicações rotineiras com eles
- Trabalhar com departamentos internos que prestam serviços ao programa
- Apoiar o trabalho de garantia da qualidade e melhoria contínua, incluindo atividades de CAPA
- Contribuir para o desenho e o desenvolvimento do programa, incluindo fluxos de trabalho de documentação e gráficos
- Apoiar a configuração técnica de projetos envolvendo telefonia, ferramentas de coleta de dados, processos, relatórios e requisitos de relatórios
- Executar outras responsabilidades atribuídas pelo gerente
Requisitos
- É desejável ter diploma universitário em enfermagem
- Ter uma licença de enfermagem válida e regularizada junto ao Conselho de Enfermagem da província aplicável
- É necessário ter fluência em inglês e francês
- Ter de 1 a 3 anos de experiência em supervisão ou gestão
- É desejável ter experiência com programas de reembolso ou liderança de equipes em uma central de atendimento ou no setor farmacêutico
- É necessária experiência relevante específica para o programa
- É essencial ter experiência em um ambiente dinâmico, com demanda de serviços variável
- Experiência na implementação de estratégias de negócios, incluindo a definição de KPIs e processos de elaboração de relatórios
- Capacidade comprovada de liderar equipes durante mudanças organizacionais
- Conhecimento prático de transformação, desenho e implementação de processos de centrais de atendimento
- Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes, trabalhando com subordinados indiretos e parceiros multifuncionais
- Aptidão técnica, com capacidade de entender e solucionar problemas técnicos básicos
- Familiaridade com tecnologia de centrais de atendimento, incluindo uso, desenho e elaboração de relatórios de IVR
- Proficiência intermediária a avançada em aplicativos do Microsoft Office
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para trabalhar com clientes e partes interessadas internos e externos
- Excelentes habilidades interpessoais, com capacidade de construir relacionamentos em todos os níveis da organização
- Capacidade eficaz de análise e resolução de problemas
- Conhecimento geral de reembolsos, programas de assistência ao paciente, funções de banco de dados e políticas e processos operacionais relacionados
Benefícios
- Instalações modernas projetadas para apoiar produtos e serviços de alta qualidade
- Uma cultura de trabalho colaborativa e envolvente
- Modalidades de trabalho flexíveis que promovem um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional
- Um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo
- Aprendizado e desenvolvimento de carreira por meio do Programa de Desenvolvimento de Funcionários e de treinamentos corporativos internos
- Remuneração competitiva
- Generosa concessão de férias
- Programa de bem-estar com cinco dias pagos para cuidados com o bem-estar
- Dias de licença médica remunerados
- Pacote de benefícios com seguro odontológico, plano de saúde ampliado, AD&D, LTD e seguro de vida para funcionários e dependentes
- Programa de contribuição equivalente para RRSP
- Programa de assistência aos funcionários e suas famílias