Sentrex Health Solutions adalah perusahaan layanan kesehatan khusus asal Kanada yang mendukung perusahaan farmasi, penyedia layanan kesehatan, klinik, dan pasien melalui solusi perawatan yang terkoordinasi. Layanannya mencakup distribusi farmasi khusus, logistik pihak ketiga, program dukungan pasien, serta teknologi yang dirancang untuk perjalanan pengobatan yang kompleks. Dengan memadukan keahlian operasional dengan dukungan yang berfokus pada klinik dan berorientasi pada pasien, Sentrex membantu mitra layanan kesehatan meningkatkan akses, koordinasi, dan kesinambungan perawatan.
Supervisor Keperawatan Bilingual – Kontrak Tetap, Jarak Jauh di Kanada
Memimpin program dukungan pasien bilingual untuk pasien farmasi di seluruh Kanada. Mengawasi tim keperawatan, beban kasus pasien, metrik kinerja, standar mutu, dan operasional pusat kontak.
Deskripsi
- Mengembangkan strategi pusat kontak yang membantu manajer kasus perawat dan manajer kasus mencapai tujuan program
- Mengawasi pengelolaan beban kasus pasien
- Membangun dan terus mengevaluasi proses serta sistem yang mendukung layanan pelanggan, keselamatan pasien, kewajiban kontraktual, dan kebutuhan operasional
- Mendukung manajer dalam mengembangkan dan menerapkan kebijakan serta praktik
- Membimbing dan memimpin anggota tim untuk mencapai standar mutu dan target KPI
- Meninjau panggilan untuk memastikan mutu dan ketepatan teknis, serta memberikan umpan balik segera
- Memantau kinerja bulanan berdasarkan sasaran dan menerapkan tindakan untuk mencapai tujuan bisnis
- Mengevaluasi data pusat kontak serta menyiapkan laporan dan metrik untuk meningkatkan operasional
- Mendukung perekrutan, orientasi, pelatihan mutu panggilan, pengembangan karyawan, dan manajemen kinerja
- Merekomendasikan tindakan korektif dan melibatkan sumber daya tambahan bila diperlukan
- Mengikuti atau memimpin rapat klien serta mengelola komunikasi rutin dengan klien
- Bekerja sama dengan departemen internal yang menyediakan layanan program
- Mendukung penjaminan mutu dan upaya perbaikan berkelanjutan, termasuk kegiatan CAPA
- Berkontribusi pada perancangan dan pengembangan program, termasuk alur kerja dokumentasi dan bagan
- Mendukung penyiapan proyek teknis yang melibatkan teleponi, alat pengumpulan data, proses, laporan, dan persyaratan pelaporan
- Menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan oleh manajer
Persyaratan
- Gelar universitas di bidang keperawatan diutamakan
- Memiliki lisensi keperawatan yang masih berlaku dan bereputasi baik dari College of Nurses di provinsi terkait
- Fasih berbahasa Inggris dan Prancis merupakan persyaratan
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun dalam supervisi atau manajemen
- Pengalaman dalam program penggantian biaya atau kepemimpinan tim di pusat kontak atau lingkungan farmasi diutamakan
- Pengalaman relevan yang spesifik dengan program merupakan persyaratan
- Pengalaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat dengan permintaan layanan yang berubah-ubah sangat penting
- Pengalaman menerapkan strategi bisnis, termasuk menetapkan KPI dan proses pelaporan
- Mampu memimpin tim melalui perubahan organisasi
- Memahami transformasi, desain, dan penerapan proses pusat kontak
- Memiliki rekam jejak dalam memimpin dan mengembangkan tim saat bekerja dengan laporan tidak langsung dan mitra lintas fungsi
- Memiliki kemampuan teknis dan mampu memahami serta memecahkan masalah teknis dasar
- Memahami teknologi pusat kontak, termasuk penggunaan, desain, dan pelaporan IVR
- Kemampuan tingkat menengah hingga lanjut dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat untuk bekerja dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal maupun eksternal
- Keterampilan interpersonal yang sangat baik serta kemampuan membangun hubungan di berbagai tingkat organisasi
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang efektif
- Memiliki pengetahuan umum tentang penggantian biaya, program bantuan pasien, fungsi basis data, serta kebijakan dan proses operasional terkait
Tunjangan
- Fasilitas modern yang dirancang untuk mendukung produk dan layanan berkualitas tinggi
- Budaya kerja yang kolaboratif dan menarik
- Pengaturan kerja fleksibel yang mendukung keseimbangan kehidupan dan pekerjaan yang sehat
- Tempat kerja yang beragam dan inklusif
- Pembelajaran dan pengembangan karier melalui Program Pengembangan Karyawan serta pelatihan korporat internal
- Kompensasi kompetitif
- Jatah cuti yang besar
- Program Kesejahteraan dengan lima hari berbayar untuk kesejahteraan
- Hari sakit berbayar
- Paket tunjangan dengan perlindungan gigi, kesehatan tambahan, AD&D, LTD, serta asuransi jiwa karyawan dan tanggungan
- Program pencocokan kontribusi RRSP
- Program Bantuan Karyawan dan Keluarga