Ang Sentrex Health Solutions ay isang kumpanyang Canadian na nagbibigay ng mga espesyal na serbisyong pangkalusugan para suportahan ang mga kompanya ng parmasyutiko, tagapagbigay ng serbisyong pangkalusugan, klinika, at mga pasyente sa pamamagitan ng magkakaugnay na solusyon sa pangangalaga. Kabilang sa mga serbisyo nito ang pamamahagi ng espesyal na gamot, third-party logistics, mga programa ng suporta para sa pasyente, at teknolohiyang idinisenyo para sa mga kumplikadong proseso ng paggamot. Sa pagsasama ng kahusayan sa operasyon at suportang nakatuon sa mga klinika at pasyente, tinutulungan ng Sentrex ang mga kasosyo nito sa pangangalagang pangkalusugan na mapabuti ang access, koordinasyon, at pagpapatuloy ng pangangalaga.
Bilingguwal na Superbisor sa Pag-aalaga – Takdang Panahon, Remote sa Canada
Pangasiwaan ang mga programang bilingguwal na suporta sa pasyente para sa mga pasyente ng parmasyutiko sa buong Canada. Pamunuan ang mga nursing team, caseload ng pasyente, sukatan ng pagganap, pamantayan sa kalidad, at operasyon ng contact center.
Paglalarawan
- Bumuo ng mga estratehiya sa contact center na tumutulong sa mga nurse case manager at case manager na makamit ang mga layunin ng programa
- Pangasiwaan ang pamamahala ng caseload ng pasyente
- Bumuo at patuloy na magsuri ng mga proseso at sistemang sumusuporta sa serbisyo sa customer, kaligtasan ng pasyente, mga obligasyong kontraktwal, at mga pangangailangan sa operasyon
- Suportahan ang manager sa pagbuo at pagpapatupad ng mga patakaran at gawain
- Sanayin at pamunuan ang mga miyembro ng team upang maabot ang mga pamantayan sa kalidad at target na KPI
- Suriin ang mga tawag para sa kalidad at teknikal na kawastuhan, at magbigay ng agarang feedback
- Subaybayan ang buwanang pagganap batay sa mga layunin at magpatupad ng mga hakbang upang makamit ang mga layunin ng negosyo
- Suriin ang data ng contact center at maghanda ng mga ulat at sukatan upang mapabuti ang operasyon
- Suportahan ang recruitment, onboarding, pagsasanay sa kalidad ng tawag, pag-unlad ng empleyado, at pamamahala ng pagganap
- Magrekomenda ng mga hakbang sa pagwawasto at magsangkot ng karagdagang resources kung kinakailangan
- Dumalo o mamuno sa mga pagpupulong kasama ang kliyente at pamahalaan ang regular na komunikasyon sa kliyente
- Makipagtulungan sa mga internal na departamento na nagbibigay ng mga serbisyo ng programa
- Suportahan ang quality assurance at patuloy na pagpapahusay, kabilang ang mga aktibidad ng CAPA
- Mag-ambag sa pagdidisenyo at pagbuo ng programa, kabilang ang mga workflow ng dokumentasyon at chart
- Suportahan ang teknikal na pag-setup ng proyekto na may kinalaman sa telephony, mga tool sa pangangalap ng data, proseso, ulat, at mga kinakailangan sa pag-uulat
- Isagawa ang iba pang responsibilidad na itatalaga ng manager
Mga Kinakailangan
- Mas gusto ang degree sa unibersidad sa nursing
- May balidong lisensya sa nursing na nasa mabuting katayuan mula sa College of Nurses sa naaangkop na lalawigan
- Kinakailangan ang kahusayan sa parehong Ingles at Pranses
- May 1–3 taong karanasan sa superbisyon o pamamahala
- Mas gusto ang karanasan sa mga reimbursement program o pamumuno ng team sa contact center o pharmaceutical setting
- Kinakailangan ang nauugnay na karanasang partikular sa programa
- Mahalaga ang karanasan sa pagtatrabaho sa mabilis na kapaligiran na pabago-bago ang demand sa serbisyo
- Karanasan sa pagpapatupad ng mga estratehiya sa negosyo, kabilang ang pagtukoy ng mga KPI at proseso ng pag-uulat
- Napatunayang kakayahang mamuno ng mga team sa panahon ng pagbabago sa organisasyon
- Kaalamang praktikal sa pagbabago, pagdidisenyo, at pagpapatupad ng proseso ng contact center
- Napatunayang karanasan sa pamumuno at pagpapaunlad ng mga team habang nakikipagtulungan sa mga indirect report at cross-functional partner
- Kakayahang teknikal na umunawa at mag-troubleshoot ng mga pangunahing teknikal na isyu
- Pamilyar sa teknolohiya ng contact center, kabilang ang paggamit, pagdidisenyo, at pag-uulat ng IVR
- Intermediate hanggang advanced na kasanayan sa mga application ng Microsoft Office
- Malakas na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon para sa pakikipagtulungan sa mga internal at external na customer at stakeholder
- Napakahusay na interpersonal skill at kakayahang bumuo ng ugnayan sa iba’t ibang antas ng organisasyon
- Epektibong kakayahan sa pagsusuri at paglutas ng problema
- Pangkalahatang kaalaman sa reimbursement, mga programa ng tulong sa pasyente, mga function ng database, at kaugnay na mga patakaran at proseso sa operasyon
Mga Benepisyo
- Mga makabagong pasilidad na idinisenyo upang suportahan ang mga de-kalidad na produkto at serbisyo
- Kultura sa trabaho na kolaboratibo at nakakaengganyo
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho na sumusuporta sa malusog na balanse sa trabaho at buhay
- Iba-iba at inklusibong lugar ng trabaho
- Pagkatuto at pag-unlad ng karera sa pamamagitan ng Employee Development Program at internal corporate training
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Malaking allowance para sa bakasyon
- Wellness Program na may limang bayad na araw para sa kapakanan
- Mga bayad na araw ng pagkakasakit
- Package ng benepisyo na may dental, extended health, AD&D, LTD, at life insurance para sa empleyado at mga dependent
- RRSP matching program
- Employee and Family Assistance Program