Sentrex Health Solutions er en canadisk virksomhed inden for specialiserede sundhedsydelser, som støtter medicinalvirksomheder, sundhedsudbydere, klinikker og patienter gennem koordinerede plejeløsninger. Tjenesterne omfatter distribution via specialapoteker, tredjepartslogistik, patientstøtteprogrammer og teknologi udviklet til komplekse behandlingsforløb. Ved at kombinere operationel ekspertise med klinikfokuseret og patientrettet støtte hjælper Sentrex sundhedspartnere med at forbedre adgangen til behandling, koordineringen og kontinuiteten i plejen.
Tosproget sygeplejefaglig leder – tidsbegrænset, fjernarbejde i Canada
Led tosprogede patientstøtteprogrammer for lægemiddelpatienter i hele Canada. Hav ansvar for sygeplejeteams, patientporteføljer, resultatmålinger, kvalitetsstandarder og kontaktcenterdrift.
Beskrivelse
- Udvikle kontaktcenterstrategier, der hjælper sygeplejersker og sagsbehandlere med at nå programmets mål
- Have ansvar for håndtering af patientporteføljer
- Opbygge og løbende vurdere processer og systemer, der understøtter kundeservice, patientsikkerhed, kontraktlige forpligtelser og driftsmæssige behov
- Støtte lederen i udviklingen og implementeringen af politikker og praksisser
- Coache og lede teammedlemmer mod kvalitetsstandarder og KPI-mål
- Gennemgå opkald for kvalitet og teknisk nøjagtighed og give hurtig feedback
- Følge den månedlige performance i forhold til målene og iværksætte tiltag for at nå forretningsmålene
- Evaluere kontaktcenterdata og udarbejde rapporter og resultatmålinger for at forbedre driften
- Støtte rekruttering, onboarding, træning i samtalekvalitet, medarbejderudvikling og performance management
- Anbefale korrigerende tiltag og inddrage yderligere ressourcer, når det er nødvendigt
- Deltage i eller lede kundemøder og håndtere løbende kundekommunikation
- Samarbejde med interne afdelinger, der leverer programtjenester
- Støtte kvalitetssikring og løbende forbedringsarbejde, herunder CAPA-aktiviteter
- Bidrage til programdesign og -udvikling, herunder dokumentationsarbejdsgange og diagrammer
- Støtte teknisk projektopsætning vedrørende telefoni, værktøjer til dataindsamling, processer, rapporter og rapporteringskrav
- Udføre øvrige opgaver, som tildeles af lederen
Krav
- En universitetsuddannelse i sygepleje er en fordel
- Have en gyldig sygeplejerskeautorisation i god stand hos College of Nurses i den relevante provins
- Flydende engelsk og fransk er et krav
- Have 1–3 års erfaring med personaleledelse eller ledelse
- Erfaring med refusionsprogrammer eller teamledelse i et kontaktcenter eller en lægemiddelvirksomhed er en fordel
- Relevant erfaring fra det specifikke program er et krav
- Erfaring fra et miljø med højt tempo og skiftende efterspørgsel efter service er afgørende
- Erfaring med implementering af forretningsstrategier, herunder fastlæggelse af KPI’er og rapporteringsprocesser
- Dokumenteret evne til at lede teams gennem organisatoriske forandringer
- Praktisk kendskab til kontaktcentertransformation, design og procesimplementering
- Dokumenteret erfaring med at lede og udvikle teams samt arbejde med indirekte medarbejdere og tværfunktionelle samarbejdspartnere
- Teknisk forståelse og evne til at forstå og fejlfinde grundlæggende tekniske problemer
- Kendskab til kontaktcenterteknologi, herunder brug, design og rapportering af IVR
- Mellem til avancerede færdigheder i Microsoft Office-programmer
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner til arbejde med interne og eksterne kunder og interessenter
- Fremragende interpersonelle færdigheder og evne til at opbygge relationer på tværs af organisatoriske niveauer
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner
- Generelt kendskab til refusion, patientstøtteprogrammer, databasefunktioner samt relaterede operationelle politikker og processer
Fordele
- Moderne faciliteter, der er designet til at understøtte produkter og tjenester af høj kvalitet
- En samarbejdsorienteret og engagerende arbejdskultur
- Fleksible arbejdsordninger, der understøtter en sund balance mellem arbejde og privatliv
- En mangfoldig og inkluderende arbejdsplads
- Læring og karriereudvikling gennem Employee Development Program og intern virksomhedsuddannelse
- Konkurrencedygtig aflønning
- Generøs ferie
- Wellness Program med fem betalte trivsel-dage
- Betalte sygedage
- Fordelspakke med tandpleje, udvidet sundhedsdækning, AD&D, LTD samt livsforsikring for medarbejder og pårørende
- RRSP-matchningsprogram
- Employee and Family Assistance Program