Sentrex Health Solutions on Kanada tervishoiu eriteenuseid pakkuv ettevõte, mis toetab ravimiettevõtteid, tervishoiuteenuse osutajaid, kliinikuid ja patsiente koordineeritud ravilahenduste abil. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad eriravimite levitamine, kolmanda osapoole logistika, patsienditoe programmid ning tehnoloogia, mis on loodud keerukate raviteekondade jaoks. Ühendades tegevusalase asjatundlikkuse kliinikutele ja patsientidele suunatud toega, aitab Sentrex tervishoiupartneritel parandada ravile juurdepääsu, koordineerimist ja ravi järjepidevust.
Kakskeelne õendusjärelevalvaja – tähtajaline, kaugtöö Kanadas
Juhi ravimifirmade patsientidele mõeldud kakskeelseid patsienditoe programme kogu Kanadas. Vastuta õendusmeeskondade, patsiendijuhtumite, tulemusmõõdikute, kvaliteedistandardite ja kontaktkeskuse tegevuse eest.
Kirjeldus
- Tööta välja kontaktkeskuse strateegiaid, mis aitavad õendusjuhtidel ja juhtumikorraldajatel saavutada programmi eesmärke
- Jälgi patsiendijuhtumite haldamist
- Loo ja hinda pidevalt protsesse ning süsteeme, mis toetavad klienditeenindust, patsiendiohutust, lepingulisi kohustusi ja tegevusvajadusi
- Toeta juhti poliitikate ja töökorralduse väljatöötamisel ning rakendamisel
- Juhenda ja juhi meeskonnaliikmeid kvaliteedistandardite ja KPI-eesmärkide saavutamisel
- Hinda kõnede kvaliteeti ja tehnilist täpsust ning anna kiiresti tagasisidet
- Jälgi igakuist tulemuslikkust eesmärkide suhtes ja rakenda meetmeid ärieesmärkide saavutamiseks
- Analüüsi kontaktkeskuse andmeid ning koosta tegevuse parandamiseks aruandeid ja mõõdikuid
- Toeta värbamist, sisseelamist, kõnekvaliteedi koolitust, töötajate arendamist ja tulemusjuhtimist
- Soovita parandusmeetmeid ja kaasa vajaduse korral lisaressursse
- Osale kliendikohtumistel või juhi neid ning korralda tavapärast kliendisuhtlust
- Tee koostööd programmi teenuseid pakkuvate siseosakondadega
- Toeta kvaliteedi tagamist ja pidevat parendamist, sealhulgas CAPA-tegevusi
- Panusta programmi kujundamisse ja arendamisse, sealhulgas dokumentatsiooni töövoogudesse ja skeemidesse
- Toeta tehniliste projektide seadistamist, mis hõlmab telefoni- ja andmekogumisvahendeid, protsesse, aruandeid ning aruandlusnõudeid
- Täida muid juhi määratud ülesandeid
Nõuded
- Õenduse ülikoolikraad tuleb kasuks
- Omad kehtivat ja nõuetekohases korras õenduslitsentsi asjaomase provintsi õdede kolleegiumis
- Inglise ja prantsuse keele valdamine on nõutav
- 1–3 aastat järelevalve- või juhtimiskogemust
- Hüvitamisprogrammide või meeskonna juhtimise kogemus kontaktkeskuses või farmaatsiavaldkonnas tuleb kasuks
- Programmiga seotud asjakohane kogemus on nõutav
- Oluline on kogemus kiire tempoga keskkonnas, kus teenusenõudlus muutub
- Kogemus äristrateegiate rakendamisel, sealhulgas KPI-de ja aruandlusprotsesside määratlemisel
- Tõestatud võime juhtida meeskondi organisatsiooniliste muudatuste ajal
- Kontaktkeskuse ümberkujundamise, disaini ja protsesside rakendamise praktilised teadmised
- Tõestatud kogemus meeskondade juhtimisel ja arendamisel ning kaudsete alluvate ja funktsiooniüleste partneritega töötamisel
- Tehniline taiplikkus ja võime mõista ning lahendada põhilisi tehnilisi probleeme
- Kontaktkeskuse tehnoloogia tundmine, sealhulgas IVR-i kasutamine, kujundamine ja aruandlus
- Microsoft Office'i rakenduste kesktasemel kuni edasijõudnud oskus
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus sise- ja välisklientide ning sidusrühmadega töötamiseks
- Suurepärased suhtlemisoskused ja võime luua suhteid organisatsiooni eri tasanditel
- Tõhus analüüsi- ja probleemilahendusoskus
- Üldised teadmised hüvitistest, patsiendiabiprogrammidest, andmebaasifunktsioonidest ning seotud tegevuspoliitikast ja -protsessidest
Hüved
- Kaasaegsed rajatised kvaliteetsete toodete ja teenuste toetamiseks
- Koostöine ja kaasahaarav töökultuur
- Paindlikud töökorraldused, mis toetavad tervislikku töö- ja eraelu tasakaalu
- Mitmekesine ja kaasav töökoht
- Õppimine ja karjääriareng töötajate arenguprogrammi ning ettevõttesisese koolituse kaudu
- Konkurentsivõimeline töötasu
- Pikk puhkuseõigus
- Heaoluprogramm viie tasustatud heaolupäevaga
- Tasustatud haiguspäevad
- Hüvitiste pakett, mis hõlmab hambaravi-, laiendatud tervise-, AD&D-, LTD- ning töötaja ja ülalpeetavate elukindlustust
- RRSP sissemaksete sobitamise programm
- Töötajate ja perede abiprogramm