Sentrex Health Solutions è un’azienda canadese specializzata in servizi sanitari che supporta aziende farmaceutiche, operatori sanitari, cliniche e pazienti attraverso soluzioni coordinate per l’assistenza. I suoi servizi includono la distribuzione tramite farmacie specializzate, la logistica conto terzi, programmi di supporto ai pazienti e tecnologie progettate per percorsi terapeutici complessi. Combinando competenze operative con un supporto incentrato sulle cliniche e rivolto ai pazienti, Sentrex aiuta i propri partner sanitari a migliorare l’accesso, il coordinamento e la continuità dell’assistenza.
Supervisora infermieristica bilingue: contratto a tempo determinato, lavoro da remoto in Canada
Guida programmi bilingui di assistenza ai pazienti delle aziende farmaceutiche in tutto il Canada. Supervisiona i team infermieristici, i carichi di pazienti, gli indicatori di performance, gli standard di qualità e le attività del contact center.
Descrizione
- Sviluppare strategie per il contact center che aiutino gli infermieri case manager e i case manager a raggiungere gli obiettivi del programma
- Supervisionare la gestione dei carichi di pazienti
- Creare e valutare continuamente processi e sistemi che supportino il servizio clienti, la sicurezza dei pazienti, gli obblighi contrattuali e le esigenze operative
- Supportare il manager nello sviluppo e nell’implementazione di politiche e pratiche
- Guidare e formare i membri del team per raggiungere gli standard di qualità e gli obiettivi dei KPI
- Rivedere le chiamate per verificarne la qualità e l’accuratezza tecnica, fornendo un feedback tempestivo
- Monitorare mensilmente le performance rispetto agli obiettivi e implementare azioni per raggiungere gli obiettivi aziendali
- Valutare i dati del contact center e preparare report e metriche per migliorare le operazioni
- Supportare il reclutamento, l’inserimento, la formazione sulla qualità delle chiamate, lo sviluppo dei dipendenti e la gestione delle performance
- Raccomandare misure correttive e coinvolgere risorse aggiuntive quando necessario
- Partecipare alle riunioni con i clienti o guidarle e gestire le comunicazioni ordinarie con loro
- Collaborare con i reparti interni che forniscono i servizi del programma
- Supportare le attività di garanzia della qualità e miglioramento continuo, comprese le attività CAPA
- Contribuire alla progettazione e allo sviluppo del programma, inclusi i flussi di lavoro della documentazione e i grafici
- Supportare la configurazione tecnica dei progetti relativi a telefonia, strumenti di raccolta dati, processi, report e requisiti di reporting
- Svolgere altre responsabilità assegnate dal manager
Requisiti
- È preferibile una laurea universitaria in infermieristica
- Possedere una licenza infermieristica valida e in regola presso l’Ordine degli infermieri della provincia interessata
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese e del francese
- Avere da 1 a 3 anni di esperienza in ruoli di supervisione o gestione
- È preferibile esperienza con programmi di rimborso o nella guida di team in un contact center o in ambito farmaceutico
- È richiesta esperienza pertinente specifica per il programma
- È essenziale aver lavorato in un ambiente dinamico con una domanda di servizi variabile
- Esperienza nell’implementazione di strategie aziendali, inclusa la definizione dei KPI e dei processi di reporting
- Capacità dimostrata di guidare i team durante i cambiamenti organizzativi
- Conoscenza pratica della trasformazione, della progettazione e dell’implementazione dei processi dei contact center
- Comprovata esperienza nella guida e nello sviluppo di team, lavorando con collaboratori indiretti e partner interfunzionali
- Attitudine tecnica e capacità di comprendere e risolvere problemi tecnici di base
- Familiarità con la tecnologia dei contact center, incluso l’uso, la progettazione e il reporting IVR
- Conoscenza intermedia o avanzata delle applicazioni Microsoft Office
- Forti capacità di comunicazione verbale e scritta per lavorare con clienti e stakeholder interni ed esterni
- Eccellenti capacità interpersonali e abilità nel costruire relazioni a tutti i livelli dell’organizzazione
- Efficaci capacità analitiche e di problem solving
- Conoscenza generale dei rimborsi, dei programmi di assistenza ai pazienti, delle funzioni dei database e delle relative politiche e procedure operative
Benefit
- Strutture moderne progettate per supportare prodotti e servizi di alta qualità
- Una cultura lavorativa collaborativa e coinvolgente
- Modalità di lavoro flessibili che favoriscono un sano equilibrio tra vita professionale e privata
- Un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo
- Apprendimento e sviluppo professionale attraverso il Programma di sviluppo dei dipendenti e la formazione aziendale interna
- Retribuzione competitiva
- Generosa assegnazione di ferie
- Programma di benessere con cinque giornate retribuite dedicate al benessere
- Giorni di malattia retribuiti
- Pacchetto di benefit con assicurazione dentale, assistenza sanitaria estesa, AD&D, LTD e assicurazione sulla vita per dipendenti e persone a carico
- Programma di contribuzione integrativa al RRSP
- Programma di assistenza per dipendenti e familiari