Sentrex Health Solutions
Sentrex Health Solutions
Sentrex Health Solutions ir Kanādas specializēto veselības aprūpes pakalpojumu uzņēmums, kas ar koordinētiem aprūpes risinājumiem atbalsta farmācijas uzņēmumus, veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējus, klīnikas un pacientus. Uzņēmuma pakalpojumi ietver specializēto zāļu izplatīšanu, trešo pušu loģistiku, pacientu atbalsta programmas un tehnoloģijas, kas paredzētas sarežģītiem ārstēšanas procesiem. Apvienojot darbības ekspertīzi ar klīnikām un pacientiem paredzētu atbalstu, Sentrex palīdz veselības aprūpes partneriem uzlabot piekļuvi ārstēšanai, koordināciju un aprūpes nepārtrauktību.

Divvalodu māsu darba vadītājs – noteikta termiņa, attālināts darbs Kanādā

Vadiet divvalodu pacientu atbalsta programmas farmācijas uzņēmumu pacientiem visā Kanādā. Pārraugiet māsu komandas, pacientu lietu noslodzi, darbības rādītājus, kvalitātes standartus un kontaktu centra darbību.

Apraksts

  • Izstrādājiet kontaktu centra stratēģijas, kas palīdz māsu lietu vadītājiem un lietu vadītājiem sasniegt programmas mērķus
  • Pārraugiet pacientu lietu pārvaldību
  • Izveidojiet un pastāvīgi izvērtējiet procesus un sistēmas, kas atbalsta klientu apkalpošanu, pacientu drošību, līgumsaistības un operatīvās vajadzības
  • Atbalstiet vadītāju politiku un prakses izstrādē un ieviešanā
  • Apmāciet un vadiet komandas locekļus, lai sasniegtu kvalitātes standartus un KPI mērķus
  • Pārskatiet zvanus, novērtējot kvalitāti un tehnisko precizitāti, un sniedziet savlaicīgu atgriezenisko saiti
  • Sekojiet ikmēneša rezultātiem pret mērķiem un īstenojiet pasākumus biznesa mērķu sasniegšanai
  • Izvērtējiet kontaktu centra datus un sagatavojiet pārskatus un rādītājus darbības uzlabošanai
  • Atbalstiet darbā pieņemšanu, ievadīšanu amatā, zvanu kvalitātes apmācību, darbinieku attīstību un snieguma vadību
  • Iesakiet koriģējošus pasākumus un vajadzības gadījumā piesaistiet papildu resursus
  • Piedalieties klientu sanāksmēs vai vadiet tās un uzturiet ikdienas saziņu ar klientiem
  • Sadarbojieties ar iekšējām nodaļām, kas sniedz programmas pakalpojumus
  • Atbalstiet kvalitātes nodrošināšanu un nepārtrauktu uzlabošanu, tostarp CAPA pasākumus
  • Piedalieties programmas izstrādē un attīstībā, tostarp dokumentācijas darba plūsmu un shēmu veidošanā
  • Atbalstiet tehnisko projektu ieviešanu, kas ietver telefoniju, datu vākšanas rīkus, procesus, pārskatus un pārskatu sniegšanas prasības
  • Veiciet citus vadītāja uzticētos pienākumus

Prasības

  • Vēlama augstākā izglītība māszinībās
  • Derīga māsas licence un laba reputācija attiecīgās provinces māsu kolēģijā
  • Nepieciešama angļu un franču valodas prasme
  • 1–3 gadu pieredze uzraudzībā vai vadībā
  • Vēlama pieredze kompensāciju programmās vai komandas vadībā kontaktu centrā vai farmācijas nozarē
  • Nepieciešama ar programmu saistīta atbilstoša pieredze
  • Būtiska pieredze dinamiskā vidē ar mainīgu pakalpojumu pieprasījumu
  • Pieredze biznesa stratēģiju īstenošanā, tostarp KPI un pārskatu sniegšanas procesu noteikšanā
  • Pierādīta spēja vadīt komandas organizatorisku pārmaiņu laikā
  • Zināšanas par kontaktu centru pārveidi, projektēšanu un procesu ieviešanu
  • Pieredze komandu vadīšanā un attīstīšanā, strādājot ar netieši pakļautiem darbiniekiem un starpfunkcionāliem partneriem
  • Tehniskā kompetence un spēja izprast un novērst pamata tehniskas problēmas
  • Zināšanas par kontaktu centru tehnoloģijām, tostarp IVR lietošanu, projektēšanu un pārskatu sagatavošanu
  • Vidējas līdz augstākas līmeņa prasmes darbā ar Microsoft Office lietotnēm
  • Spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes darbam ar iekšējiem un ārējiem klientiem un ieinteresētajām personām
  • Izcili saskarsmes prasmju un attiecību veidošanas spējas dažādos organizācijas līmeņos
  • Efektīvas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes
  • Vispārīgas zināšanas par kompensācijām, pacientu atbalsta programmām, datubāzu funkcijām un saistīto darbības politiku un procesiem

Priekšrocības

  • Mūsdienīgas telpas kvalitatīvu produktu un pakalpojumu atbalstam
  • Sadarbīga un saistoša darba kultūra
  • Elastīga darba organizācija, kas atbalsta veselīgu darba un privātās dzīves līdzsvaru
  • Daudzveidīga un iekļaujoša darba vide
  • Mācīšanās un karjeras attīstība, izmantojot Darbinieku attīstības programmu un iekšējās korporatīvās apmācības
  • Konkurētspējīgs atalgojums
  • Dāsns atvaļinājuma laiks
  • Labsajūtas programma ar piecām apmaksātām labsajūtas dienām
  • Apmaksātas slimības dienas
  • Pabalstu pakete ar zobārstniecības, paplašināto veselības aprūpes, AD&D, LTD, kā arī darbinieka un apgādājamo dzīvības apdrošināšanu
  • RRSP iemaksu saskaņošanas programma
  • Darbinieku un ģimenes palīdzības programma

Saistītās vakances

Ambush

Senior Machine Learning and AI Engineer

Ambush

Build production-grade generative AI and agent workflows for Ambush’s financial services clients. Develop Python and FastAPI services, SQL data workflows, retrieval-augmented generation, and cloud-based AI systems.

Atvērt
GFN

Senior Software Engineer, Machine Learning

GFN

Build backend infrastructure and AI-enabled learning products for GFN, a German education provider. Develop scalable educational platforms with a focus on robust software architecture and practical machine learning.

Atvērt
Upwind Security

AI Engineer, LLM Agents

Upwind Security
51 – 200 Darbinieki
DrošībaMākoņdrošībaSaaS

Develop and deploy LLM agents for Upwind Security’s cloud security platform. Research, evaluate, and build autonomous workflows for investigating and remediating runtime threats.

Atvērt
TEKsystems

Remote Data Program Project Manager — Washington

TEKsystems

Coordinate enterprise data initiatives, report migrations, and adoption of new processes and reporting solutions for TEKsystems. Track project progress, risks, deliverables, and communications with business and technical stakeholders.

Atvērt