LogoFresh Jobs Ahead
Sentrex Health Solutions
Sentrex Health Solutions
501 – 1.000 Angajați
Asistență medicalăB2BProduse farmaceutice
Sentrex Health Solutions este o companie canadiană specializată în servicii de sănătate, care sprijină companiile farmaceutice, furnizorii de servicii medicale, clinicile și pacienții prin soluții coordonate de îngrijire. Serviciile sale includ distribuția de medicamente specializate, logistică oferită de terți, programe de sprijin pentru pacienți și tehnologii concepute pentru parcursuri terapeutice complexe. Prin combinarea expertizei operaționale cu sprijinul dedicat clinicilor și orientat către pacienți, Sentrex își ajută partenerii din domeniul sănătății să îmbunătățească accesul, coordonarea și continuitatea îngrijirii.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Supervizor de asistență medicală bilingv – Contract pe perioadă determinată, la distanță în Canada

Coordonarea programelor bilingve de sprijin pentru pacienții companiilor farmaceutice din Canada. Supravegherea echipelor de asistență medicală, a cazurilor pacienților, a indicatorilor de performanță, a standardelor de calitate și a operațiunilor centrului de contact.

CACanadaRemoteNormă întreagăJuniorLimbă Obligatorie: englezăLimbă Obligatorie: francezăBilingv

Descriere

  • Dezvoltarea strategiilor pentru centrul de contact care ajută managerii de cazuri medicale și managerii de cazuri să atingă obiectivele programului
  • Supravegherea gestionării cazurilor pacienților
  • Construirea și evaluarea continuă a proceselor și sistemelor care sprijină serviciul pentru clienți, siguranța pacienților, obligațiile contractuale și necesitățile operaționale
  • Sprijinirea managerului în dezvoltarea și implementarea politicilor și practicilor
  • Îndrumarea și coordonarea membrilor echipei pentru atingerea standardelor de calitate și a obiectivelor indicatorilor-cheie de performanță
  • Verificarea apelurilor din punct de vedere al calității și acurateții tehnice și oferirea promptă de feedback
  • Urmărirea performanței lunare în raport cu obiectivele și implementarea acțiunilor pentru atingerea obiectivelor de afaceri
  • Evaluarea datelor centrului de contact și pregătirea rapoartelor și indicatorilor pentru îmbunătățirea operațiunilor
  • Sprijinirea recrutării, integrării, instruirii privind calitatea apelurilor, dezvoltării angajaților și gestionării performanței
  • Recomandarea măsurilor corective și implicarea unor resurse suplimentare atunci când este necesar
  • Participarea la întâlnirile cu clienții sau coordonarea acestora și gestionarea comunicării curente cu clienții
  • Colaborarea cu departamentele interne care furnizează servicii ale programului
  • Sprijinirea asigurării calității și a activităților de îmbunătățire continuă, inclusiv a activităților CAPA
  • Contribuția la proiectarea și dezvoltarea programului, inclusiv a fluxurilor de documentare și a diagramelor
  • Sprijinirea configurării proiectelor tehnice care implică telefonie, instrumente de colectare a datelor, procese, rapoarte și cerințe de raportare
  • Îndeplinirea altor responsabilități atribuite de manager

Cerințe

  • Este preferată o diplomă universitară în asistență medicală
  • Deținerea unei licențe valabile de asistent medical, cu statut profesional bun, emisă de Colegiul Asistenților Medicali din provincia aplicabilă
  • Este necesară fluența atât în engleză, cât și în franceză
  • Experiență de 1–3 ani în supervizare sau management
  • Experiența în programe de rambursare sau coordonarea unei echipe într-un centru de contact ori într-un mediu farmaceutic este preferată
  • Este necesară experiență relevantă specifică programului
  • Experiența într-un mediu cu ritm rapid și cu cerere variabilă de servicii este esențială
  • Experiență în implementarea strategiilor de afaceri, inclusiv definirea indicatorilor-cheie de performanță și a proceselor de raportare
  • Capacitate demonstrată de a conduce echipe în perioade de schimbare organizațională
  • Cunoștințe practice despre transformarea, proiectarea și implementarea proceselor centrelor de contact
  • Experiență demonstrată în coordonarea și dezvoltarea echipelor, lucrând cu angajați din subordinea indirectă și cu parteneri interfuncționali
  • Aptitudini tehnice și capacitatea de a înțelege și depana probleme tehnice de bază
  • Familiaritate cu tehnologia centrelor de contact, inclusiv utilizarea, proiectarea și raportarea prin IVR
  • Competențe de nivel intermediar până la avansat în aplicațiile Microsoft Office
  • Abilități puternice de comunicare verbală și scrisă pentru colaborarea cu clienți și părți interesate interne și externe
  • Abilități interpersonale excelente și capacitatea de a construi relații la toate nivelurile organizaționale
  • Abilități eficiente de analiză și rezolvare a problemelor
  • Cunoștințe generale despre rambursări, programe de asistență pentru pacienți, funcții ale bazelor de date și politicile și procesele operaționale asociate

Beneficii

  • Facilități moderne concepute pentru a sprijini produse și servicii de înaltă calitate
  • Cultură profesională colaborativă și antrenantă
  • Aranjamente de lucru flexibile care sprijină un echilibru sănătos între viața profesională și cea personală
  • Un mediu de lucru divers și incluziv
  • Învățare și dezvoltare profesională prin Programul de Dezvoltare a Angajaților și formare corporativă internă
  • Pachet de compensații competitiv
  • Alocație generoasă pentru concediu
  • Program de wellness cu cinci zile plătite pentru bunăstare
  • Zile de concediu medical plătite
  • Pachet de beneficii care include asigurare dentară, servicii medicale extinse, asigurare pentru deces și dezmembrare accidentală, incapacitate de muncă pe termen lung și asigurare de viață pentru angajat și persoanele aflate în întreținere
  • Program de contribuții echivalente RRSP
  • Program de asistență pentru angajați și familiile acestora

Locuri de muncă similare