Sentrex Health Solutions je kanadská společnost poskytující specializované zdravotnické služby farmaceutickým společnostem, zdravotnickým pracovníkům, klinikám a pacientům prostřednictvím koordinovaných řešení péče. Její služby zahrnují distribuci prostřednictvím specializovaných lékáren, logistiku pro třetí strany, programy podpory pacientů a technologie pro komplexní léčebné procesy. Díky kombinaci provozních odborných znalostí s podporou zaměřenou na kliniky a pacienty pomáhá společnost Sentrex partnerům ve zdravotnictví zlepšovat dostupnost léčby, koordinaci a kontinuitu péče.
Dvojjazyčný vedoucí ošetřovatelské péče — pracovní poměr na dobu určitou, práce na dálku v Kanadě
Veďte dvojjazyčné programy podpory pacientů farmaceutických společností v celé Kanadě. Dohlížejte na ošetřovatelské týmy, správu případů pacientů, ukazatele výkonnosti, standardy kvality a provoz kontaktního centra.
Popis
- Vytvářejte strategie kontaktního centra, které pomáhají koordinátorům ošetřovatelské péče a případovým manažerům plnit cíle programu
- Dohlížejte na správu případů pacientů
- Vytvářejte a průběžně vyhodnocujte procesy a systémy podporující zákaznický servis, bezpečnost pacientů, smluvní závazky a provozní potřeby
- Podporujte manažera při tvorbě a zavádění zásad a postupů
- Koučujte a veďte členy týmu k plnění standardů kvality a cílů KPI
- Kontrolujte hovory z hlediska kvality a technické přesnosti a poskytujte rychlou zpětnou vazbu
- Sledujte měsíční výsledky vůči cílům a zavádějte opatření k dosažení obchodních cílů
- Vyhodnocujte data kontaktního centra a připravujte zprávy a ukazatele ke zlepšení provozu
- Podporujte nábor, zaškolování, školení kvality hovorů, rozvoj zaměstnanců a řízení výkonu
- Doporučujte nápravná opatření a v případě potřeby zapojujte další zdroje
- Účastněte se schůzek s klienty nebo je veďte a řiďte běžnou komunikaci s klienty
- Spolupracujte s interními odděleními, která poskytují programové služby
- Podporujte zajišťování kvality a neustálé zlepšování včetně aktivit CAPA
- Podílejte se na návrhu a rozvoji programů včetně pracovních postupů dokumentace a grafů
- Podporujte technické nastavení projektů zahrnující telefonii, nástroje pro sběr dat, procesy, zprávy a požadavky na reporting
- Plňte další povinnosti uložené manažerem
Požadavky
- Upřednostňuje se vysokoškolské vzdělání v oboru ošetřovatelství
- Mít platnou licenci zdravotní sestry v dobrém stavu u profesní komory zdravotních sester v příslušné provincii
- Vyžaduje se plynulá znalost angličtiny i francouzštiny
- Mít 1 až 3 roky zkušeností s dohledem nebo řízením
- Upřednostňuje se zkušenost s programy úhrad nebo vedením týmu v kontaktním centru či farmaceutickém prostředí
- Vyžaduje se relevantní zkušenost specifická pro daný program
- Nezbytná je zkušenost s prací v rychlém prostředí s proměnlivou poptávkou po službách
- Zkušenost s prováděním obchodních strategií včetně definování KPI a procesů reportingu
- Prokázaná schopnost vést týmy během organizačních změn
- Praktická znalost transformace, návrhu a zavádění procesů kontaktního centra
- Zkušenost s vedením a rozvojem týmů při práci s nepřímo podřízenými a mezioborovými partnery
- Technické schopnosti umožňující porozumět základním technickým problémům a řešit je
- Znalost technologií kontaktních center včetně používání, návrhu a reportingu IVR
- Středně pokročilá až pokročilá znalost aplikací Microsoft Office
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti pro práci s interními i externími zákazníky a zainteresovanými stranami
- Vynikající interpersonální dovednosti a schopnost budovat vztahy napříč organizačními úrovněmi
- Efektivní analytické dovednosti a schopnost řešit problémy
- Obecná znalost úhrad, programů pomoci pacientům, funkcí databází a souvisejících provozních zásad a procesů
Benefity
- Moderní prostory navržené na podporu vysoce kvalitních produktů a služeb
- Spolupracující a podnětná pracovní kultura
- Flexibilní pracovní podmínky podporující zdravou rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
- Rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí
- Vzdělávání a kariérní rozvoj prostřednictvím programu rozvoje zaměstnanců a interních firemních školení
- Konkurenceschopné odměňování
- Velkorysý nárok na dovolenou
- Wellness program s pěti placenými dny pro podporu duševní pohody
- Placené dny nemoci
- Balíček benefitů zahrnující zubní pojištění, rozšířené zdravotní pojištění, pojištění pro případ úrazu a smrti následkem úrazu, pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti a životní pojištění zaměstnance a závislých osob
- Program dorovnávání příspěvků do RRSP
- Program pomoci zaměstnancům a rodinám