雙語護理主管——定期合約，加拿大遠端
負責加拿大各地製藥患者的雙語患者支援計劃。管理護理團隊、患者個案量、績效指標、品質標準及聯絡中心營運。
說明
- 制定聯絡中心策略，協助護士個案管理師和個案管理師達成計劃目標
- 監督患者個案量管理
- 建立並持續評估支援客戶服務、患者安全、合約義務及營運需求的流程與系統
- 協助經理制定及執行政策和做法
- 指導並帶領團隊成員達成品質標準及關鍵績效指標目標
- 審核通話品質和技術準確性，並及時提供回饋
- 追蹤每月目標達成情況，並採取行動實現業務目標
- 評估聯絡中心數據，編製報告和指標以改善營運
- 支援招聘、入職、通話品質培訓、員工發展及績效管理
- 建議糾正措施，並在必要時調動其他資源
- 參加或主持客戶會議，並管理日常客戶溝通
- 與提供計劃服務的內部部門合作
- 支援品質保證及持續改善工作，包括CAPA活動
- 參與計劃設計與開發，包括文件工作流程和圖表
- 支援技術項目設置，包括電話系統、數據收集工具、流程、報告及報告要求
- 完成經理指派的其他職責
職位要求
- 護理學大學學位優先
- 持有適用省份護士協會認可且狀況良好的有效護理執照
- 必須流利使用英語和法語
- 具備1至3年主管或管理經驗
- 具備報銷計劃經驗，或在聯絡中心或製藥環境中擁有團隊領導經驗者優先
- 必須具備與該計劃直接相關的經驗
- 必須具備在服務需求不斷變化的快速步調環境中工作的經驗
- 具備執行業務策略的經驗，包括制定關鍵績效指標和報告流程
- 展現帶領團隊應對組織變革的能力
- 了解聯絡中心轉型、設計和流程實施
- 具備帶領及發展團隊的經驗，並能與非直接下屬及跨職能合作夥伴合作
- 具備技術能力，能夠理解並排解基本技術問題
- 熟悉聯絡中心技術，包括互動語音應答系統的使用、設計和報告
- 熟悉使用Microsoft Office應用程式，達中級至高級程度
- 具備優秀的口語及書面溝通能力，能與內部及外部客戶和持份者合作
- 具備出色的人際交往能力，能在組織各層級建立關係
- 具備有效的分析及解決問題能力
- 具備報銷、患者援助計劃、資料庫功能及相關營運政策和流程的一般知識
福利待遇
- 配備現代化設施，支援高品質產品和服務
- 協作且具吸引力的工作文化
- 支援健康工作與生活平衡的彈性工作安排
- 多元及共融的工作環境
- 透過員工發展計劃及公司內部培訓促進學習和職涯發展
- 具競爭力的薪酬
- 優厚的休假額度
- 健康計劃，提供5個帶薪身心健康日
- 帶薪病假
- 福利套裝包括牙科、延伸醫療、意外死亡及傷殘保險、長期傷殘保險，以及員工和家屬人壽保險
- RRSP配對計劃
- 員工及家庭援助計劃