Sentrex Health Solutions — канадська компанія, що надає спеціалізовані медичні послуги фармацевтичним компаніям, медичним працівникам, клінікам і пацієнтам за допомогою комплексних рішень для координації медичної допомоги. Її послуги охоплюють дистрибуцію через спеціалізовані аптеки, логістику для третіх сторін, програми підтримки пацієнтів і технології для складних терапевтичних процесів. Поєднуючи операційну експертизу з підтримкою, орієнтованою на клініки та пацієнтів, Sentrex допомагає партнерам у сфері охорони здоров’я покращувати доступ до лікування, координацію та безперервність медичної допомоги.
Двомовний керівник сестринської служби — строковий договір, віддалена робота в Канаді
Керуйте двомовними програмами підтримки пацієнтів фармацевтичних компаній по всій Канаді. Координуйте роботу медсестринських команд, ведення пацієнтських справ, показники ефективності, стандарти якості та роботу контакт-центру.
Опис
- Розробляйте стратегії роботи контакт-центру, які допомагають координаторам медичної допомоги та менеджерам роботи з пацієнтами досягати цілей програми
- Контролюйте ведення пацієнтських справ
- Створюйте й постійно оцінюйте процеси та системи, що підтримують обслуговування клієнтів, безпеку пацієнтів, виконання договірних зобов’язань і операційні потреби
- Допомагайте керівнику розробляти та впроваджувати політики й практики
- Навчайте та спрямовуйте членів команди для досягнення стандартів якості й цільових показників KPI
- Перевіряйте дзвінки на якість і технічну точність, своєчасно надаючи зворотний зв’язок
- Відстежуйте щомісячні результати щодо цілей і вживайте заходів для досягнення бізнес-цілей
- Аналізуйте дані контакт-центру та готуйте звіти й показники для покращення роботи
- Підтримуйте підбір персоналу, адаптацію, навчання якості дзвінків, розвиток працівників та управління ефективністю
- Рекомендуйте коригувальні заходи й за потреби залучайте додаткові ресурси
- Беріть участь у зустрічах із клієнтами або керуйте ними, а також ведіть регулярну комунікацію з клієнтами
- Співпрацюйте з внутрішніми відділами, які надають програмні послуги
- Підтримуйте забезпечення якості та постійне вдосконалення, зокрема заходи CAPA
- Беріть участь у розробленні й розвитку програм, зокрема робочих процесів документації та діаграм
- Підтримуйте технічне налаштування проєктів, пов’язане з телефонією, інструментами збору даних, процесами, звітами та вимогами до звітності
- Виконуйте інші обов’язки за дорученням керівника
Вимоги
- Бажано мати університетський ступінь із сестринської справи
- Мати чинну ліцензію медсестри в належному статусі в Коледжі медсестер відповідної провінції
- Потрібне вільне володіння англійською та французькою мовами
- Мати від 1 до 3 років досвіду керівної або управлінської роботи
- Бажаний досвід роботи з програмами відшкодування витрат або керівництва командою в контакт-центрі чи фармацевтичній сфері
- Потрібен релевантний досвід роботи за конкретною програмою
- Обов’язковий досвід роботи в динамічному середовищі зі змінним попитом на послуги
- Досвід реалізації бізнес-стратегій, зокрема визначення KPI та процесів звітності
- Підтверджена здатність керувати командами під час організаційних змін
- Практичні знання трансформації, проєктування та впровадження процесів контакт-центру
- Досвід керівництва й розвитку команд під час роботи з працівниками в непрямому підпорядкуванні та міжфункціональними партнерами
- Технічна грамотність і здатність розуміти та усувати базові технічні проблеми
- Знання технологій контакт-центру, зокрема використання, проєктування та звітності IVR
- Середній або просунутий рівень володіння програмами Microsoft Office
- Сильні усні та письмові навички комунікації для роботи з внутрішніми й зовнішніми клієнтами та зацікавленими сторонами
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та здатність будувати відносини на різних організаційних рівнях
- Розвинені аналітичні навички та навички розв’язання проблем
- Загальні знання програм відшкодування витрат, програм допомоги пацієнтам, функцій баз даних і пов’язаних операційних політик та процесів
Переваги
- Сучасні приміщення, створені для підтримки високоякісних продуктів і послуг
- Співпраця та залученість у робочій культурі
- Гнучкі умови роботи, що підтримують здоровий баланс між роботою та особистим життям
- Різноманітне та інклюзивне робоче середовище
- Навчання та кар’єрний розвиток у межах програми розвитку працівників і внутрішніх корпоративних тренінгів
- Конкурентна компенсація
- Щедра відпустка
- Програма добробуту з п’ятьма оплачуваними днями для турботи про здоров’я
- Оплачувані дні лікарняного
- Пакет пільг, що включає стоматологічне страхування, розширене медичне страхування, страхування від нещасних випадків і розчленування, довгострокової непрацездатності, а також страхування життя працівників та утриманців
- Програма співфінансування внесків до RRSP
- Програма допомоги працівникам і їхнім сім’ям