Sentrex Health Solutions, ilaç şirketlerini, sağlık hizmeti sunucularını, klinikleri ve hastaları koordineli bakım çözümleriyle destekleyen Kanadalı bir uzman sağlık hizmetleri şirketidir. Şirketin hizmetleri arasında uzmanlık eczanesi dağıtımı, üçüncü taraf lojistik, hasta destek programları ve karmaşık tedavi süreçleri için tasarlanmış teknoloji yer alır. Sentrex, operasyonel uzmanlığını klinik odaklı ve hastaya yönelik destekle birleştirerek sağlık hizmeti ortaklarının erişimi, koordinasyonu ve bakım sürekliliğini geliştirmesine yardımcı olur.
İki Dilli Hemşirelik Süpervizörü – Belirli Süreli, Kanada’da Uzaktan
Kanada genelindeki ilaç hastalarına yönelik iki dilli hasta destek programlarına liderlik edin. Hemşirelik ekiplerini, hasta iş yüklerini, performans göstergelerini, kalite standartlarını ve iletişim merkezi operasyonlarını yönetin.
Açıklama
- Hemşire vaka yöneticilerinin ve vaka yöneticilerinin program hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak iletişim merkezi stratejileri geliştirmek
- Hasta iş yüklerinin yönetimini denetlemek
- Müşteri hizmetlerini, hasta güvenliğini, sözleşme yükümlülüklerini ve operasyonel ihtiyaçları destekleyen süreç ve sistemleri oluşturmak ve sürekli değerlendirmek
- Yöneticiyi politika ve uygulamaların geliştirilmesi ve hayata geçirilmesinde desteklemek
- Ekip üyelerine kalite standartları ve KPI hedefleri doğrultusunda koçluk yapmak ve liderlik etmek
- Kalite ve teknik doğruluk açısından çağrıları incelemek, zamanında geri bildirim sağlamak
- Aylık performansı hedeflere göre takip etmek ve iş hedeflerine ulaşmak için gerekli aksiyonları uygulamak
- Operasyonları iyileştirmek amacıyla iletişim merkezi verilerini değerlendirmek, raporlar ve metrikler hazırlamak
- İşe alım, işe uyum, çağrı kalitesi eğitimi, çalışan gelişimi ve performans yönetimine destek olmak
- Düzeltici önlemler önermek ve gerektiğinde ek kaynakları sürece dahil etmek
- Müşteri toplantılarına katılmak veya bu toplantılara liderlik etmek ve rutin müşteri iletişimlerini yönetmek
- Program hizmetleri sunan iç departmanlarla çalışmak
- CAPA faaliyetleri de dahil olmak üzere kalite güvencesi ve sürekli iyileştirme çalışmalarını desteklemek
- Dokümantasyon iş akışları ve çizelgeleri de dahil olmak üzere program tasarımı ve geliştirmesine katkıda bulunmak
- Telefon, veri toplama araçları, süreçler, raporlar ve raporlama gereksinimlerini içeren teknik proje kurulumunu desteklemek
- Yönetici tarafından verilen diğer sorumlulukları yerine getirmek
Gereksinimler
- Hemşirelik alanında üniversite diploması tercih edilir
- İlgili eyaletin Hemşireler Koleji nezdinde geçerli ve iyi durumdaki bir hemşirelik ruhsatına sahip olmak
- İngilizce ve Fransızca dillerinin her ikisinde de akıcı olmak gerekir
- 1–3 yıl süpervizörlük veya yöneticilik deneyimine sahip olmak
- Geri ödeme programlarıyla veya bir iletişim merkezi ya da ilaç sektöründe ekip liderliğiyle ilgili deneyim tercih edilir
- Programla doğrudan ilgili deneyim gerekir
- Hızlı tempolu ve hizmet talebinin değişken olduğu bir ortamda çalışma deneyimi zorunludur
- KPI'ların ve raporlama süreçlerinin tanımlanması da dahil olmak üzere iş stratejilerini uygulama deneyimi
- Ekipleri kurumsal değişim süreçlerinde yönlendirebildiğini kanıtlamış olmak
- İletişim merkezi dönüşümü, tasarımı ve süreç uygulaması hakkında çalışma bilgisi
- Dolaylı olarak kendisine bağlı çalışanlar ve farklı işlevlerden iş ortaklarıyla çalışırken ekipleri yönetme ve geliştirme geçmişi
- Temel teknik sorunları anlama ve giderebilme becerisiyle teknik yatkınlığa sahip olmak
- IVR kullanımı, tasarımı ve raporlaması da dahil olmak üzere iletişim merkezi teknolojilerine aşina olmak
- Microsoft Office uygulamalarında orta ila ileri düzey yetkinlik
- İç ve dış müşterilerle ve paydaşlarla çalışmak için güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Kuruluşun farklı kademelerinde ilişkiler kurabilme becerisine sahip mükemmel kişilerarası iletişim yetkinlikleri
- Etkili analiz ve problem çözme becerileri
- Geri ödeme, hasta destek programları, veritabanı işlevleri ve ilgili operasyonel politika ve süreçler hakkında genel bilgi
Yan Haklar
- Yüksek kaliteli ürün ve hizmetleri desteklemek üzere tasarlanmış modern tesisler
- İş birliğine dayalı ve ilgi çekici bir çalışma kültürü
- Sağlıklı bir iş-yaşam dengesini destekleyen esnek çalışma düzenlemeleri
- Çeşitliliği ve kapsayıcılığı benimseyen bir iş yeri
- Çalışan Gelişim Programı ve kurum içi eğitimler aracılığıyla öğrenme ve kariyer gelişimi
- Rekabetçi ücret
- Cömert yıllık izin hakkı
- Beş ücretli iyi olma günü içeren Wellness Programı
- Ücretli hastalık izni
- Diş, genişletilmiş sağlık, AD&D, LTD ve çalışan ile bakmakla yükümlü olunan kişilerin hayat sigortasını içeren yan haklar paketi
- RRSP eşleştirme programı
- Çalışan ve Aile Destek Programı