Sentrex Health Solutions — канадская компания, предоставляющая специализированные медицинские услуги фармацевтическим компаниям, медицинским специалистам, клиникам и пациентам посредством комплексных решений по координации медицинской помощи. В спектр её услуг входят дистрибуция препаратов через специализированные аптеки, логистика для третьих лиц, программы поддержки пациентов и технологии для сложных терапевтических процессов. Объединяя операционную экспертизу с поддержкой, ориентированной на клиники и пациентов, Sentrex помогает партнёрам в сфере здравоохранения улучшать доступ к лечению, координацию и непрерывность медицинской помощи.
Двуязычный руководитель сестринской службы — срочный договор, удалённая работа в Канаде
Руководите двуязычными программами поддержки пациентов фармацевтических компаний по всей Канаде. Координируйте работу медсестринских команд, ведение пациентских дел, показатели эффективности, стандарты качества и работу контакт-центра.
Описание
- Разрабатывайте стратегии работы контакт-центра, помогающие координаторам медицинской помощи и менеджерам по работе с пациентами достигать целей программы
- Контролируйте ведение пациентских дел
- Создавайте и постоянно оценивайте процессы и системы, поддерживающие обслуживание клиентов, безопасность пациентов, выполнение договорных обязательств и операционные потребности
- Помогайте руководителю разрабатывать и внедрять политики и практики
- Обучайте и направляйте членов команды для достижения стандартов качества и целевых показателей KPI
- Проверяйте звонки на качество и техническую точность, своевременно предоставляя обратную связь
- Отслеживайте ежемесячные результаты относительно целей и принимайте меры для достижения бизнес-целей
- Анализируйте данные контакт-центра и готовьте отчёты и показатели для улучшения работы
- Участвуйте в подборе сотрудников, адаптации, обучении качеству звонков, развитии сотрудников и управлении эффективностью
- Рекомендуйте корректирующие меры и при необходимости привлекайте дополнительные ресурсы
- Участвуйте в клиентских встречах или руководите ими, а также ведите регулярную коммуникацию с клиентами
- Работайте с внутренними отделами, предоставляющими услуги по программам
- Поддерживайте обеспечение качества и постоянное улучшение, включая мероприятия CAPA
- Участвуйте в разработке и совершенствовании программ, включая рабочие процессы документации и диаграммы
- Поддерживайте техническую настройку проектов, связанную с телефонией, инструментами сбора данных, процессами, отчётами и требованиями к отчётности
- Выполняйте другие обязанности по поручению руководителя
Требования
- Желательно высшее образование по сестринскому делу
- Иметь действующую лицензию медсестры в хорошем статусе в Колледже медсестёр соответствующей провинции
- Требуется свободное владение английским и французским языками
- Иметь от 1 до 3 лет опыта руководящей или управленческой работы
- Желателен опыт работы с программами возмещения расходов или руководства командой в контакт-центре либо фармацевтической сфере
- Требуется релевантный опыт работы по конкретной программе
- Обязателен опыт работы в динамичной среде с меняющимся спросом на услуги
- Опыт реализации бизнес-стратегий, включая определение KPI и процессов отчётности
- Подтверждённая способность руководить командами в период организационных изменений
- Практическое знание трансформации, проектирования и внедрения процессов контакт-центра
- Опыт руководства и развития команд при работе с сотрудниками в косвенном подчинении и межфункциональными партнёрами
- Техническая грамотность и способность понимать и устранять базовые технические проблемы
- Знание технологий контакт-центра, включая использование, проектирование и отчётность IVR
- Владение приложениями Microsoft Office на среднем или продвинутом уровне
- Сильные устные и письменные навыки коммуникации для работы с внутренними и внешними клиентами и заинтересованными сторонами
- Отличные навыки межличностного общения и способность выстраивать отношения на разных уровнях организации
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем
- Общее знание программ возмещения расходов, программ помощи пациентам, функций баз данных и связанных с ними операционных политик и процессов
Преимущества
- Современные помещения, созданные для поддержки высококачественных продуктов и услуг
- Сотрудничающая и вовлекающая рабочая культура
- Гибкие условия работы, поддерживающие здоровый баланс между работой и личной жизнью
- Разнообразная и инклюзивная рабочая среда
- Обучение и развитие карьеры в рамках программы развития сотрудников и внутренних корпоративных тренингов
- Конкурентоспособная компенсация
- Щедрый отпуск
- Программа заботы о здоровье с пятью оплачиваемыми днями благополучия
- Оплачиваемые дни болезни
- Пакет льгот, включающий стоматологическое страхование, расширенное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и расчленения, долгосрочной нетрудоспособности, а также страхование жизни сотрудников и иждивенцев
- Программа софинансирования взносов в RRSP
- Программа помощи сотрудникам и их семьям