Sentrex Health Solutions е канадска компания за специализирани здравни услуги, която подпомага фармацевтични компании, доставчици на здравни услуги, клиники и пациенти чрез координирани решения за здравни грижи. Услугите ѝ включват дистрибуция на специализирани лекарства, логистика от трети страни, програми за подкрепа на пациенти и технологии, предназначени за комплексни лечебни процеси. Като съчетава оперативен опит с подкрепа, насочена към клиники и пациенти, Sentrex помага на здравните партньори да подобрят достъпа, координацията и непрекъснатостта на грижите.
Двуезичен супервайзор на медицински сестри – срочен договор, дистанционна работа от Канада
Ръководете двуезични програми за подкрепа на пациенти във фармацевтични програми в цяла Канада. Надзиравайте медицински сестрински екипи, пациентски случаи, показатели за ефективност, стандарти за качество и работата на контактния център.
Описание
- Разработване на стратегии за контактния център, които помагат на медицинските сестри, управляващи случаи, и координаторите на случаи да постигат целите на програмата
- Надзор на управлението на пациентските случаи
- Изграждане и непрекъсната оценка на процеси и системи, които подпомагат обслужването на клиенти, безопасността на пациентите, договорните задължения и оперативните нужди
- Подпомагане на мениджъра при разработването и прилагането на политики и практики
- Обучаване и ръководене на членовете на екипа за постигане на стандартите за качество и целите по KPI
- Преглед на разговори за качество и техническа точност и предоставяне на навременна обратна връзка
- Проследяване на месечните резултати спрямо целите и прилагане на действия за постигане на бизнес целите
- Оценяване на данните от контактния център и изготвяне на отчети и показатели за подобряване на операциите
- Подпомагане на набирането, въвеждането в длъжност, обучението за качество на разговорите, развитието на служителите и управлението на представянето
- Препоръчване на коригиращи мерки и включване на допълнителни ресурси при необходимост
- Участие в срещи с клиенти или ръководене на такива срещи и управление на текущата комуникация с клиенти
- Работа с вътрешни отдели, които предоставят програмни услуги
- Подпомагане на осигуряването на качеството и непрекъснатото подобрение, включително дейности по CAPA
- Принос към проектирането и разработването на програмата, включително работни потоци за документация и диаграми
- Подпомагане на техническото стартиране на проекти, включващо телефония, инструменти за събиране на данни, процеси, отчети и изисквания за отчитане
- Изпълнение на други отговорности, възложени от мениджъра
Изисквания
- Предпочита се висше образование по медицински сестри
- Притежаване на валиден лиценз за медицинска сестра с добър статут в съответната провинциална колегия на медицинските сестри
- Изисква се свободно владеене на английски и френски език
- 1–3 години опит в надзор или управление
- Предпочита се опит с програми за възстановяване на разходи или ръководене на екип в контактен център или фармацевтична среда
- Изисква се релевантен опит, специфичен за програмата
- Задължителен е опитът в динамична среда с променящо се търсене на услуги
- Опит в прилагането на бизнес стратегии, включително определяне на KPI и процеси за отчитане
- Доказана способност за ръководене на екипи при организационни промени
- Практически познания за трансформацията, проектирането и внедряването на процеси в контактен център
- Доказан опит в ръководенето и развитието на екипи при работа с непреки подчинени и междуфункционални партньори
- Технически умения и способност за разбиране и отстраняване на основни технически проблеми
- Познаване на технологиите за контактни центрове, включително използване, проектиране и отчитане чрез IVR
- Средно до напреднало ниво на владеене на приложенията на Microsoft Office
- Силни устни и писмени комуникационни умения за работа с вътрешни и външни клиенти и заинтересовани страни
- Отлични междуличностни умения и способност за изграждане на отношения на всички организационни нива
- Ефективни аналитични умения и способности за решаване на проблеми
- Общи познания за възстановяването на разходи, програмите за подпомагане на пациенти, функциите на бази данни и свързаните оперативни политики и процеси
Придобивки
- Модерни помещения, проектирани да подпомагат висококачествени продукти и услуги
- Сътрудническа и ангажираща работна култура
- Гъвкави работни условия, които подкрепят здравословния баланс между професионалния и личния живот
- Разнообразно и приобщаващо работно място
- Обучение и кариерно развитие чрез Програмата за развитие на служителите и вътрешни корпоративни обучения
- Конкурентно възнаграждение
- Щедър платен отпуск
- Програма за благосъстояние с пет платени дни за благополучие
- Платени дни по болест
- Пакет от придобивки, включващ стоматологично осигуряване, разширено здравно осигуряване, застраховка при случайна смърт и загуба на функционалност, застраховка за дългосрочна нетрудоспособност и животозастраховане за служителя и зависимите лица
- Програма за съвпадащи вноски в RRSP
- Програма за подпомагане на служители и семейства