Sentrex Health Solutions ialah syarikat perkhidmatan penjagaan kesihatan khusus dari Kanada yang menyokong syarikat farmaseutikal, penyedia penjagaan kesihatan, klinik dan pesakit melalui penyelesaian penjagaan yang diselaraskan. Perkhidmatannya merangkumi pengedaran farmasi khusus, logistik pihak ketiga, program sokongan pesakit serta teknologi yang direka untuk perjalanan rawatan yang kompleks. Dengan menggabungkan kepakaran operasi dengan sokongan berfokuskan klinik dan berorientasikan pesakit, Sentrex membantu rakan kongsi penjagaan kesihatan meningkatkan akses, penyelarasan dan kesinambungan penjagaan.
Penyelia Kejururawatan Dwibahasa – Tempoh Tetap, Jarak Jauh di Kanada
Memimpin program sokongan pesakit dwibahasa untuk pesakit farmaseutikal di seluruh Kanada. Menyelia pasukan kejururawatan, beban kes pesakit, metrik prestasi, piawaian kualiti dan operasi pusat hubungan.
Penerangan
- Membangunkan strategi pusat hubungan yang membantu pengurus kes jururawat dan pengurus kes mencapai objektif program
- Menyelia pengurusan beban kes pesakit
- Membina dan menilai secara berterusan proses serta sistem yang menyokong khidmat pelanggan, keselamatan pesakit, obligasi kontrak dan keperluan operasi
- Menyokong pengurus dalam membangunkan dan melaksanakan dasar serta amalan
- Membimbing dan memimpin ahli pasukan untuk mencapai piawaian kualiti dan sasaran KPI
- Menyemak panggilan dari segi kualiti dan ketepatan teknikal serta memberikan maklum balas segera
- Menjejaki prestasi bulanan berbanding sasaran dan melaksanakan tindakan untuk mencapai objektif perniagaan
- Menilai data pusat hubungan serta menyediakan laporan dan metrik untuk menambah baik operasi
- Menyokong pengambilan pekerja, orientasi, latihan kualiti panggilan, pembangunan pekerja dan pengurusan prestasi
- Mengesyorkan langkah pembetulan dan melibatkan sumber tambahan apabila perlu
- Menyertai atau memimpin mesyuarat pelanggan serta mengurus komunikasi rutin dengan pelanggan
- Bekerjasama dengan jabatan dalaman yang menyediakan perkhidmatan program
- Menyokong jaminan kualiti dan usaha penambahbaikan berterusan, termasuk aktiviti CAPA
- Menyumbang kepada reka bentuk dan pembangunan program, termasuk aliran kerja dokumentasi dan carta
- Menyokong penyediaan projek teknikal yang melibatkan telefoni, alat pengumpulan data, proses, laporan dan keperluan pelaporan
- Melaksanakan tanggungjawab lain yang diberikan oleh pengurus
Keperluan
- Ijazah universiti dalam bidang kejururawatan diutamakan
- Memegang lesen kejururawatan yang sah dan bereputasi baik daripada College of Nurses di wilayah yang berkaitan
- Kefasihan dalam bahasa Inggeris dan Perancis diperlukan
- Mempunyai pengalaman 1–3 tahun dalam penyeliaan atau pengurusan
- Pengalaman dalam program pembayaran balik atau kepimpinan pasukan di pusat hubungan atau persekitaran farmaseutikal diutamakan
- Pengalaman berkaitan yang khusus untuk program ini diperlukan
- Pengalaman bekerja dalam persekitaran pantas dengan permintaan perkhidmatan yang berubah-ubah adalah penting
- Pengalaman melaksanakan strategi perniagaan, termasuk mentakrifkan KPI dan proses pelaporan
- Keupayaan terbukti untuk memimpin pasukan melalui perubahan organisasi
- Pengetahuan kerja tentang transformasi, reka bentuk dan pelaksanaan proses pusat hubungan
- Rekod memimpin dan membangunkan pasukan sambil bekerja dengan laporan tidak langsung dan rakan kongsi rentas fungsi
- Kecekapan teknikal dengan keupayaan memahami dan menyelesaikan masalah teknikal asas
- Biasa dengan teknologi pusat hubungan, termasuk penggunaan, reka bentuk dan pelaporan IVR
- Kemahiran peringkat pertengahan hingga lanjutan dalam aplikasi Microsoft Office
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh untuk bekerja dengan pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman serta luaran
- Kemahiran interpersonal yang cemerlang dengan keupayaan membina hubungan merentas peringkat organisasi
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang berkesan
- Pengetahuan umum tentang pembayaran balik, program bantuan pesakit, fungsi pangkalan data serta dasar dan proses operasi berkaitan
Faedah
- Kemudahan moden yang direka untuk menyokong produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi
- Budaya tempat kerja yang kolaboratif dan menarik
- Aturan kerja fleksibel yang menyokong keseimbangan kerja dan kehidupan yang sihat
- Tempat kerja yang pelbagai dan inklusif
- Pembelajaran dan pembangunan kerjaya melalui Program Pembangunan Pekerja serta latihan korporat dalaman
- Pampasan kompetitif
- Elaun cuti yang lumayan
- Program Kesejahteraan dengan lima hari kesejahteraan berbayar
- Hari sakit berbayar
- Pakej faedah dengan perlindungan pergigian, kesihatan lanjutan, AD&D, LTD serta insurans hayat pekerja dan tanggungan
- Program padanan RRSP
- Program Bantuan Pekerja dan Keluarga