Sentrex Health Solutions
Sentrex Health Solutions
Sentrex Health Solutions कनाडा की एक विशेषीकृत स्वास्थ्य सेवा कंपनी है, जो समन्वित देखभाल समाधानों के माध्यम से दवा कंपनियों, स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं, क्लीनिकों और मरीजों की सहायता करती है। इसकी सेवाओं में विशेषीकृत फार्मेसी वितरण, तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स, मरीज सहायता कार्यक्रम और जटिल उपचार यात्राओं के लिए विकसित तकनीक शामिल हैं। संचालन संबंधी विशेषज्ञता को क्लिनिक-केंद्रित और मरीजों के लिए तैयार सहायता के साथ मिलाकर, Sentrex स्वास्थ्य सेवा साझेदारों को उपचार तक पहुंच, समन्वय और देखभाल की निरंतरता बेहतर बनाने में मदद करती है।

द्विभाषी नर्सिंग पर्यवेक्षक – निश्चित अवधि, कनाडा में दूरस्थ कार्य

कनाडा भर में फार्मास्यूटिकल रोगियों के लिए द्विभाषी रोगी सहायता कार्यक्रमों का नेतृत्व करें। नर्सिंग टीमों, रोगी मामलों, प्रदर्शन संकेतकों, गुणवत्ता मानकों और संपर्क-केंद्र संचालन की देखरेख करें।

विवरण

  • नर्स केस प्रबंधकों और केस प्रबंधकों को कार्यक्रम के उद्देश्यों को पूरा करने में सहायता देने वाली संपर्क-केंद्र रणनीतियाँ विकसित करें
  • रोगी मामलों के प्रबंधन की देखरेख करें
  • ग्राहक सेवा, रोगी सुरक्षा, संविदात्मक दायित्वों और संचालन संबंधी आवश्यकताओं का समर्थन करने वाली प्रक्रियाएँ और प्रणालियाँ बनाएँ तथा उनका निरंतर आकलन करें
  • नीतियों और कार्यप्रणालियों के विकास और कार्यान्वयन में प्रबंधक की सहायता करें
  • गुणवत्ता मानकों और KPI लक्ष्यों की दिशा में टीम सदस्यों का मार्गदर्शन और नेतृत्व करें
  • गुणवत्ता और तकनीकी सटीकता के लिए कॉल की समीक्षा करें और तुरंत प्रतिक्रिया दें
  • लक्ष्यों के मुकाबले मासिक प्रदर्शन पर नज़र रखें और व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए कार्रवाई करें
  • संचालन में सुधार के लिए संपर्क-केंद्र के डेटा का मूल्यांकन करें और रिपोर्ट तथा प्रदर्शन संकेतक तैयार करें
  • भर्ती, नियुक्ति-प्रक्रिया, कॉल-गुणवत्ता प्रशिक्षण, कर्मचारी विकास और प्रदर्शन प्रबंधन में सहायता करें
  • आवश्यक होने पर सुधारात्मक उपायों की सिफारिश करें और अतिरिक्त संसाधनों को शामिल करें
  • ग्राहक बैठकों में भाग लें या उनका नेतृत्व करें तथा नियमित ग्राहक संचार का प्रबंधन करें
  • कार्यक्रम सेवाएँ प्रदान करने वाले आंतरिक विभागों के साथ काम करें
  • CAPA गतिविधियों सहित गुणवत्ता आश्वासन और निरंतर सुधार कार्यों में सहायता करें
  • दस्तावेज़ीकरण कार्यप्रवाह और चार्ट सहित कार्यक्रम की रूपरेखा और विकास में योगदान दें
  • टेलीफोनी, डेटा-संग्रह उपकरणों, प्रक्रियाओं, रिपोर्टों और रिपोर्टिंग आवश्यकताओं से जुड़े तकनीकी परियोजना सेटअप में सहायता करें
  • प्रबंधक द्वारा सौंपे गए अन्य उत्तरदायित्व पूरे करें

आवश्यकताएँ

  • नर्सिंग में विश्वविद्यालय की डिग्री वांछनीय है
  • लागू प्रांत के नर्सिंग कॉलेज में अच्छी स्थिति वाला वैध नर्सिंग लाइसेंस रखें
  • अंग्रेज़ी और फ़्रेंच दोनों में प्रवाह आवश्यक है
  • 1–3 वर्षों का पर्यवेक्षी या प्रबंधन अनुभव हो
  • प्रतिपूर्ति कार्यक्रमों या संपर्क-केंद्र अथवा फार्मास्यूटिकल क्षेत्र में टीम नेतृत्व का अनुभव वांछनीय है
  • कार्यक्रम से संबंधित प्रासंगिक अनुभव आवश्यक है
  • तेज़ गति वाले वातावरण में बदलती सेवा मांग के साथ काम करने का अनुभव अनिवार्य है
  • व्यावसायिक रणनीतियों को लागू करने का अनुभव, जिसमें KPI और रिपोर्टिंग प्रक्रियाओं को परिभाषित करना शामिल है
  • संगठनात्मक परिवर्तन के दौरान टीमों का नेतृत्व करने की सिद्ध क्षमता
  • संपर्क-केंद्र के रूपांतरण, डिज़ाइन और प्रक्रिया कार्यान्वयन का कार्यसाधक ज्ञान
  • अप्रत्यक्ष रिपोर्टों और क्रॉस-फंक्शनल भागीदारों के साथ काम करते हुए टीमों का नेतृत्व और विकास करने का प्रमाणित अनुभव
  • बुनियादी तकनीकी समस्याओं को समझने और उनका समाधान करने की क्षमता सहित तकनीकी दक्षता
  • IVR के उपयोग, डिज़ाइन और रिपोर्टिंग सहित संपर्क-केंद्र प्रौद्योगिकी से परिचित हों
  • Microsoft Office अनुप्रयोगों में मध्यम से उन्नत दक्षता
  • आंतरिक और बाहरी ग्राहकों तथा हितधारकों के साथ काम करने के लिए मजबूत मौखिक और लिखित संचार कौशल
  • संगठन के विभिन्न स्तरों पर संबंध बनाने की क्षमता सहित उत्कृष्ट पारस्परिक कौशल
  • प्रभावी विश्लेषणात्मक और समस्या-समाधान क्षमताएँ
  • प्रतिपूर्ति, रोगी सहायता कार्यक्रमों, डेटाबेस कार्यों तथा संबंधित संचालन नीतियों और प्रक्रियाओं का सामान्य ज्ञान

लाभ

  • उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के समर्थन के लिए डिज़ाइन की गई आधुनिक सुविधाएँ
  • सहयोगपूर्ण और सक्रिय कार्यस्थल संस्कृति
  • स्वस्थ कार्य-जीवन संतुलन का समर्थन करने वाली लचीली कार्य व्यवस्थाएँ
  • विविधतापूर्ण और समावेशी कार्यस्थल
  • कर्मचारी विकास कार्यक्रम और आंतरिक कॉर्पोरेट प्रशिक्षण के माध्यम से सीखने और करियर विकास के अवसर
  • प्रतिस्पर्धी पारिश्रमिक
  • उदार अवकाश भत्ता
  • पाँच भुगतान किए गए कल्याण दिवसों वाला वेलनेस कार्यक्रम
  • भुगतान किए गए बीमारी अवकाश
  • दंत चिकित्सा, विस्तारित स्वास्थ्य, AD&D, LTD तथा कर्मचारी और आश्रित जीवन बीमा वाला लाभ पैकेज
  • RRSP मिलान कार्यक्रम
  • कर्मचारी और परिवार सहायता कार्यक्रम