Sentrex Health Solutions là một công ty dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên biệt của Canada, hỗ trợ các công ty dược phẩm, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, phòng khám và bệnh nhân thông qua các giải pháp chăm sóc được điều phối. Các dịch vụ của công ty bao gồm phân phối dược phẩm chuyên biệt, logistics bên thứ ba, chương trình hỗ trợ bệnh nhân và công nghệ được thiết kế cho những hành trình điều trị phức tạp. Bằng cách kết hợp chuyên môn vận hành với hoạt động hỗ trợ tập trung vào phòng khám và hướng đến bệnh nhân, Sentrex giúp các đối tác y tế cải thiện khả năng tiếp cận, phối hợp và tính liên tục trong chăm sóc.
Điều dưỡng trưởng song ngữ – Hợp đồng có thời hạn, làm việc từ xa tại Canada
Dẫn dắt các chương trình hỗ trợ bệnh nhân song ngữ dành cho bệnh nhân sử dụng thuốc tại Canada. Giám sát đội ngũ điều dưỡng, danh sách bệnh nhân, chỉ số hiệu suất, tiêu chuẩn chất lượng và hoạt động của trung tâm liên lạc.
Mô tả
- Xây dựng chiến lược cho trung tâm liên lạc nhằm hỗ trợ điều dưỡng quản lý ca bệnh và nhân viên quản lý ca đạt mục tiêu chương trình
- Giám sát việc quản lý danh sách bệnh nhân
- Xây dựng và liên tục đánh giá các quy trình, hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng, an toàn bệnh nhân, nghĩa vụ hợp đồng và nhu cầu vận hành
- Hỗ trợ quản lý xây dựng và triển khai các chính sách, quy trình
- Huấn luyện và dẫn dắt thành viên trong đội ngũ hướng đến các tiêu chuẩn chất lượng và mục tiêu KPI
- Đánh giá các cuộc gọi về chất lượng và độ chính xác kỹ thuật, đồng thời đưa ra phản hồi kịp thời
- Theo dõi hiệu suất hàng tháng so với mục tiêu và triển khai các hành động để đạt mục tiêu kinh doanh
- Đánh giá dữ liệu của trung tâm liên lạc và chuẩn bị báo cáo, chỉ số nhằm cải thiện hoạt động
- Hỗ trợ tuyển dụng, hội nhập nhân viên mới, đào tạo chất lượng cuộc gọi, phát triển nhân viên và quản lý hiệu suất
- Đề xuất biện pháp khắc phục và huy động thêm nguồn lực khi cần thiết
- Tham gia hoặc chủ trì các cuộc họp với khách hàng và quản lý hoạt động liên lạc thường xuyên với khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ cung cấp dịch vụ cho chương trình
- Hỗ trợ công tác đảm bảo chất lượng và cải tiến liên tục, bao gồm các hoạt động CAPA
- Đóng góp vào việc thiết kế và phát triển chương trình, bao gồm quy trình tài liệu và biểu đồ
- Hỗ trợ thiết lập các dự án kỹ thuật liên quan đến hệ thống điện thoại, công cụ thu thập dữ liệu, quy trình, báo cáo và yêu cầu báo cáo
- Thực hiện các trách nhiệm khác do quản lý phân công
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng đại học chuyên ngành điều dưỡng
- Có giấy phép hành nghề điều dưỡng hợp lệ và đang ở trạng thái tốt với Hội đồng Điều dưỡng tại tỉnh bang áp dụng
- Bắt buộc thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Pháp
- Có từ 1–3 năm kinh nghiệm giám sát hoặc quản lý
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các chương trình hoàn trả chi phí hoặc lãnh đạo đội ngũ trong trung tâm liên lạc hoặc lĩnh vực dược phẩm
- Bắt buộc có kinh nghiệm liên quan cụ thể đến chương trình
- Bắt buộc có kinh nghiệm làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh và nhu cầu dịch vụ thay đổi
- Có kinh nghiệm triển khai chiến lược kinh doanh, bao gồm xác định KPI và quy trình báo cáo
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt đội ngũ qua thay đổi tổ chức
- Có kiến thức thực tế về chuyển đổi, thiết kế và triển khai quy trình trung tâm liên lạc
- Có thành tích dẫn dắt và phát triển đội ngũ, đồng thời làm việc với nhân sự báo cáo gián tiếp và các đối tác liên phòng ban
- Có năng lực kỹ thuật và khả năng hiểu, xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản
- Quen thuộc với công nghệ trung tâm liên lạc, bao gồm việc sử dụng, thiết kế và báo cáo IVR
- Sử dụng Microsoft Office ở trình độ trung cấp đến nâng cao
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt để làm việc với khách hàng và các bên liên quan trong và ngoài tổ chức
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc, có khả năng xây dựng quan hệ ở mọi cấp trong tổ chức
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Có kiến thức tổng quát về hoàn trả chi phí, chương trình hỗ trợ bệnh nhân, chức năng cơ sở dữ liệu và các chính sách, quy trình vận hành liên quan
Phúc lợi
- Cơ sở vật chất hiện đại được thiết kế để hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao
- Văn hóa nơi làm việc hợp tác và gắn kết
- Hình thức làm việc linh hoạt hỗ trợ sự cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp thông qua Chương trình Phát triển Nhân viên và các khóa đào tạo nội bộ của công ty
- Mức thù lao cạnh tranh
- Chế độ nghỉ phép rộng rãi
- Chương trình Sức khỏe với năm ngày nghỉ hưởng lương dành cho chăm sóc sức khỏe
- Ngày nghỉ ốm hưởng lương
- Gói phúc lợi gồm nha khoa, bảo hiểm sức khỏe mở rộng, AD&D, LTD và bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên cùng người phụ thuộc
- Chương trình đóng góp đối ứng RRSP
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên và Gia đình