
Sentrex Health Solutions একটি কানাডীয় বিশেষায়িত স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান, যা সমন্বিত পরিচর্যা সমাধানের মাধ্যমে ওষুধ কোম্পানি, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী, ক্লিনিক এবং রোগীদের সহায়তা করে। এর সেবার মধ্যে রয়েছে বিশেষায়িত ফার্মেসি বিতরণ, তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিকস, রোগী সহায়তা কর্মসূচি এবং জটিল চিকিৎসা-যাত্রার জন্য তৈরি প্রযুক্তি। পরিচালনাগত দক্ষতার সঙ্গে ক্লিনিক-কেন্দ্রিক ও রোগীমুখী সহায়তার সমন্বয় করে Sentrex স্বাস্থ্যসেবা অংশীদারদের সেবায় প্রবেশাধিকার, সমন্বয় এবং পরিচর্যার ধারাবাহিকতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
দ্বিভাষিক নার্সিং সুপারভাইজার – নির্দিষ্ট মেয়াদ, কানাডায় রিমোট কাজ
কানাডাজুড়ে ফার্মাসিউটিক্যাল রোগীদের জন্য দ্বিভাষিক রোগী সহায়তা কর্মসূচির নেতৃত্ব দিন। নার্সিং দল, রোগীর কেসলোড, কর্মদক্ষতার সূচক, গুণমানের মানদণ্ড এবং কনট্যাক্ট সেন্টারের কার্যক্রম তদারক করুন।
বিবরণ
- নার্স কেস ম্যানেজার এবং কেস ম্যানেজারদের কর্মসূচির লক্ষ্য পূরণে সহায়তা করে এমন কনট্যাক্ট সেন্টার কৌশল তৈরি করুন
- রোগীর কেসলোড ব্যবস্থাপনা তদারক করুন
- গ্রাহকসেবা, রোগীর নিরাপত্তা, চুক্তিভিত্তিক দায়বদ্ধতা এবং পরিচালনাগত প্রয়োজনকে সমর্থন করে এমন প্রক্রিয়া ও ব্যবস্থা তৈরি এবং নিয়মিত মূল্যায়ন করুন
- নীতিমালা ও কার্যপদ্ধতি তৈরি এবং বাস্তবায়নে ম্যানেজারকে সহায়তা করুন
- গুণমানের মানদণ্ড ও KPI লক্ষ্যের দিকে দলীয় সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন এবং নেতৃত্ব দিন
- গুণমান ও কারিগরি নির্ভুলতার জন্য কল পর্যালোচনা করে দ্রুত মতামত দিন
- লক্ষ্যের তুলনায় মাসিক কর্মদক্ষতা পর্যবেক্ষণ করুন এবং ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য পূরণে পদক্ষেপ নিন
- কার্যক্রম উন্নত করতে কনট্যাক্ট সেন্টারের তথ্য মূল্যায়ন করুন এবং প্রতিবেদন ও কর্মদক্ষতার সূচক প্রস্তুত করুন
- নিয়োগ, অনবোর্ডিং, কলের গুণমান প্রশিক্ষণ, কর্মী উন্নয়ন এবং কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করুন
- প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা সুপারিশ করুন এবং অতিরিক্ত সম্পদ যুক্ত করুন
- ক্লায়েন্ট সভায় অংশ নিন বা নেতৃত্ব দিন এবং নিয়মিত ক্লায়েন্ট যোগাযোগ পরিচালনা করুন
- কর্মসূচির সেবা প্রদানকারী অভ্যন্তরীণ বিভাগগুলোর সঙ্গে কাজ করুন
- CAPA কার্যক্রমসহ গুণমান নিশ্চয়তা ও ধারাবাহিক উন্নয়ন কাজে সহায়তা করুন
- ডকুমেন্টেশন কর্মপ্রবাহ ও চার্টসহ কর্মসূচির নকশা ও উন্নয়নে অবদান রাখুন
- টেলিফোনি, তথ্য সংগ্রহের সরঞ্জাম, প্রক্রিয়া, প্রতিবেদন এবং রিপোর্টিংয়ের প্রয়োজনীয়তা-সংক্রান্ত কারিগরি প্রকল্প সেটআপে সহায়তা করুন
- ম্যানেজারের দেওয়া অন্যান্য দায়িত্ব সম্পন্ন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- নার্সিংয়ে বিশ্ববিদ্যালয়ের ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে
- প্রযোজ্য প্রদেশের নার্সেস কলেজে ভালো অবস্থানে থাকা বৈধ নার্সিং লাইসেন্স থাকতে হবে
- ইংরেজি ও ফরাসি উভয় ভাষায় সাবলীলতা আবশ্যক
- ১–৩ বছরের তদারকি বা ব্যবস্থাপনা অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- রিইম্বার্সমেন্ট কর্মসূচি অথবা কনট্যাক্ট সেন্টার বা ফার্মাসিউটিক্যাল পরিবেশে দলীয় নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- কর্মসূচির সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা আবশ্যক
- দ্রুতগতির পরিবেশে পরিবর্তনশীল সেবার চাহিদা নিয়ে কাজের অভিজ্ঞতা অপরিহার্য
- ব্যবসায়িক কৌশল বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে KPI ও রিপোর্টিং প্রক্রিয়া নির্ধারণ অন্তর্ভুক্ত
- সাংগঠনিক পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে দলকে নেতৃত্ব দেওয়ার প্রমাণিত সক্ষমতা
- কনট্যাক্ট সেন্টার রূপান্তর, নকশা এবং প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান
- পরোক্ষভাবে রিপোর্ট করা কর্মী ও ক্রস-ফাংশনাল অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করার সময় দলকে নেতৃত্ব ও উন্নয়নের প্রমাণিত রেকর্ড
- মৌলিক কারিগরি সমস্যা বোঝা ও সমাধান করার সক্ষমতাসহ কারিগরি দক্ষতা
- IVR ব্যবহার, নকশা ও রিপোর্টিংসহ কনট্যাক্ট সেন্টার প্রযুক্তি সম্পর্কে পরিচিতি
- Microsoft Office অ্যাপ্লিকেশনে মধ্যম থেকে উন্নত দক্ষতা
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক গ্রাহক এবং অংশীজনদের সঙ্গে কাজের জন্য শক্তিশালী মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন স্তরে সম্পর্ক গড়ে তোলার সক্ষমতাসহ চমৎকার আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- কার্যকর বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা
- রিইম্বার্সমেন্ট, রোগী সহায়তা কর্মসূচি, ডেটাবেসের কার্যাবলি এবং সংশ্লিষ্ট পরিচালনাগত নীতি ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে সাধারণ জ্ঞান
সুবিধাসমূহ
- উচ্চমানের পণ্য ও সেবা সমর্থনের জন্য নকশা করা আধুনিক সুবিধা
- সহযোগিতামূলক ও প্রাণবন্ত কর্মস্থল সংস্কৃতি
- সুস্থ কর্ম-জীবন ভারসাম্য সমর্থনকারী নমনীয় কর্মব্যবস্থা
- বৈচিত্র্যময় ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মস্থল
- কর্মী উন্নয়ন কর্মসূচি ও অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট প্রশিক্ষণের মাধ্যমে শেখা ও ক্যারিয়ার উন্নয়নের সুযোগ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক
- উদার ছুটির ভাতা
- পাঁচটি বেতনসহ সুস্থতা দিবসসহ ওয়েলনেস কর্মসূচি
- বেতনসহ অসুস্থতাজনিত ছুটি
- ডেন্টাল, বর্ধিত স্বাস্থ্য, AD&D, LTD এবং কর্মী ও নির্ভরশীলদের জীবনবীমাসহ বেনিফিট প্যাকেজ
- RRSP ম্যাচিং কর্মসূচি
- কর্মী ও পরিবার সহায়তা কর্মসূচি