Sentrex Health Solutions er et kanadisk selskap innen spesialiserte helsetjenester som støtter legemiddelselskaper, helsepersonell, klinikker og pasienter gjennom koordinerte omsorgsløsninger. Tjenestene omfatter distribusjon gjennom spesialiserte apotek, tredjepartslogistikk, pasientstøtteprogrammer og teknologi utviklet for komplekse behandlingsforløp. Ved å kombinere operasjonell ekspertise med klinikkfokusert og pasientrettet støtte hjelper Sentrex helsepartnere med å forbedre tilgang, koordinering og kontinuitet i behandlingen.
Tospråklig sykepleieleder – tidsbegrenset, fjernarbeid i Canada
Led tospråklige pasientstøtteprogrammer for legemiddelpasienter over hele Canada. Ha ansvar for sykepleieteam, pasientporteføljer, resultatmålinger, kvalitetsstandarder og kontaktsenterdrift.
Beskrivelse
- Utvikle kontaktsenterstrategier som hjelper sykepleiere og saksbehandlere med å nå programmets mål
- Ha ansvar for håndtering av pasientporteføljer
- Bygge opp og kontinuerlig vurdere prosesser og systemer som støtter kundeservice, pasientsikkerhet, kontraktsforpliktelser og driftsbehov
- Støtte lederen i utvikling og implementering av retningslinjer og praksis
- Veilede og lede teammedlemmer mot kvalitetsstandarder og KPI-mål
- Gjennomgå samtaler med hensyn til kvalitet og teknisk nøyaktighet, og gi rask tilbakemelding
- Følge månedlige resultater opp mot målene og iverksette tiltak for å nå virksomhetens mål
- Evaluere kontaktsenterdata og utarbeide rapporter og resultatmålinger for å forbedre driften
- Støtte rekruttering, onboarding, opplæring i samtalekvalitet, medarbeiderutvikling og resultatoppfølging
- Anbefale korrigerende tiltak og involvere ytterligere ressurser ved behov
- Delta i eller lede kundemøter og håndtere løpende kundekommunikasjon
- Samarbeide med interne avdelinger som leverer programtjenester
- Støtte kvalitetssikring og kontinuerlig forbedringsarbeid, inkludert CAPA-aktiviteter
- Bidra til programdesign og -utvikling, inkludert arbeidsflyter for dokumentasjon og diagrammer
- Støtte teknisk prosjektoppsett som omfatter telefoni, verktøy for datainnsamling, prosesser, rapporter og rapporteringskrav
- Utføre andre oppgaver som tildeles av lederen
Krav
- Universitetsutdanning i sykepleie er en fordel
- Ha gyldig sykepleierautorisasjon i god stand hos College of Nurses i den aktuelle provinsen
- Det kreves flytende engelsk og fransk
- Ha 1–3 års erfaring med personalansvar eller ledelse
- Erfaring med refusjonsprogrammer eller teamledelse i et kontaktsenter eller legemiddelmiljø er en fordel
- Relevant erfaring fra det aktuelle programmet er et krav
- Erfaring fra et miljø med høyt tempo og skiftende etterspørsel etter tjenester er avgjørende
- Erfaring med implementering av virksomhetsstrategier, inkludert definering av KPI-er og rapporteringsprosesser
- Dokumentert evne til å lede team gjennom organisatoriske endringer
- Praktisk kunnskap om transformasjon, design og prosessimplementering i kontaktsentre
- Dokumenterte resultater med å lede og utvikle team, samt arbeide med indirekte rapporterende og tverrfunksjonelle samarbeidspartnere
- Teknisk forståelse og evne til å forstå og feilsøke grunnleggende tekniske problemer
- Kjennskap til kontaktsenterteknologi, inkludert bruk, design og rapportering for IVR
- Middels til avanserte ferdigheter i Microsoft Office-programmer
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner for arbeid med interne og eksterne kunder og interessenter
- Svært gode mellommenneskelige ferdigheter og evne til å bygge relasjoner på tvers av organisasjonsnivåer
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner
- Generell kunnskap om refusjon, pasientstøtteprogrammer, databasefunksjoner og relaterte operative retningslinjer og prosesser
Fordeler
- Moderne fasiliteter utformet for å støtte produkter og tjenester av høy kvalitet
- Et samarbeidsorientert og engasjerende arbeidsmiljø
- Fleksible arbeidsordninger som støtter en sunn balanse mellom arbeid og fritid
- En mangfoldig og inkluderende arbeidsplass
- Læring og karriereutvikling gjennom Employee Development Program og intern bedriftsopplæring
- Konkurransedyktig lønn
- Sjenerøs ferieordning
- Wellness Program med fem betalte velferdsdager
- Betalte sykedager
- Fordelspakke med tannhelse, utvidet helsedekning, AD&D, LTD samt livsforsikring for ansatte og forsørgede
- RRSP-matchingprogram
- Employee and Family Assistance Program