Sentrex Health Solutions — фармацевтикалық компанияларға, денсаулық сақтау қызметтерін көрсетушілерге, клиникаларға және пациенттерге үйлестірілген медициналық көмек шешімдері арқылы қолдау көрсететін канадалық мамандандырылған денсаулық сақтау қызметтері компаниясы. Оның қызметтеріне мамандандырылған дәріхана дистрибуциясы, үшінші тарап логистикасы, пациенттерді қолдау бағдарламалары және күрделі емдеу үдерістеріне арналған технологиялар кіреді. Sentrex операциялық тәжірибесін клиникаға бағытталған және пациентке арналған қолдаумен ұштастырып, денсаулық сақтау саласындағы серіктестеріне медициналық көмекке қолжетімділікті, үйлестіруді және үздіксіздігін жақсартуға көмектеседі.
Қос тілді мейіргерлік супервайзер – Белгілі мерзімді, Канадада қашықтан
Канада бойынша фармацевтикалық компания пациенттеріне арналған қос тілді пациенттерді қолдау бағдарламаларына жетекшілік етіңіз. Мейіргерлер тобын, пациенттер жүктемесін, тиімділік көрсеткіштерін, сапа стандарттарын және байланыс орталығының жұмысын басқарыңыз.
Сипаттама
- Мейіргер-кураторлар мен кураторларға бағдарлама мақсаттарына жетуге көмектесетін байланыс орталығы стратегияларын әзірлеу
- Пациенттер жүктемесін басқаруды қадағалау
- Клиенттерге қызмет көрсетуді, пациент қауіпсіздігін, шарттық міндеттемелерді және операциялық қажеттіліктерді қолдайтын процестер мен жүйелерді құру және үздіксіз бағалау
- Менеджерге саясаттар мен тәжірибелерді әзірлеу және енгізу кезінде қолдау көрсету
- Топ мүшелерін сапа стандарттары мен KPI мақсаттарына жетуге үйрету және басқару
- Қоңырауларды сапасы мен техникалық дәлдігі тұрғысынан тексеріп, жедел кері байланыс беру
- Ай сайынғы нәтижелерді мақсаттармен салыстырып бақылау және бизнес мақсаттарына жету үшін шаралар қабылдау
- Операцияларды жақсарту үшін байланыс орталығы деректерін талдап, есептер мен көрсеткіштер дайындау
- Қызметкерлерді іріктеуге, жұмысқа бейімдеуге, қоңырау сапасы бойынша оқытуға, қызметкерлерді дамытуға және тиімділікті басқаруға қолдау көрсету
- Түзету шараларын ұсыну және қажет болғанда қосымша ресурстарды тарту
- Клиенттер кездесулеріне қатысу немесе оларға жетекшілік ету және күнделікті клиенттік коммуникацияларды басқару
- Бағдарлама қызметтерін ұсынатын ішкі бөлімдермен жұмыс істеу
- CAPA іс-шараларын қоса алғанда, сапаны қамтамасыз ету және үздіксіз жетілдіру жұмыстарына қолдау көрсету
- Құжаттама жұмыс процестері мен сызбаларын қоса алғанда, бағдарламаны жобалау мен әзірлеуге үлес қосу
- Телефонияны, деректер жинау құралдарын, процестерді, есептерді және есептілік талаптарын қамтитын техникалық жобаны іске қосуға қолдау көрсету
- Менеджер жүктеген басқа міндеттерді орындау
Талаптар
- Мейіргер ісі бойынша университет дипломы болғаны жөн
- Тиісті провинциядағы Мейіргерлер колледжінде жарамды және мәртебесі жақсы мейіргерлік лицензиясына ие болу
- Ағылшын және француз тілдерін еркін білу талап етіледі
- Супервайзер немесе менеджер ретінде 1–3 жыл тәжірибе жинақтау
- Өтемақы бағдарламаларымен немесе байланыс орталығында не фармацевтика саласында топ басқарумен жұмыс тәжірибесі болғаны жөн
- Бағдарламаға тікелей қатысты тәжірибе талап етіледі
- Жұмыс қарқыны жоғары, қызмет сұранысы өзгеріп отыратын ортада жұмыс тәжірибесі міндетті
- KPI көрсеткіштері мен есептілік процестерін айқындауды қоса алғанда, бизнес стратегияларын енгізу тәжірибесі
- Ұйымдық өзгерістер кезінде топтарды басқара алатынын дәлелдеу
- Байланыс орталығын трансформациялау, жобалау және процестерді енгізу туралы жұмыс білімі
- Тікелей бағынбайтын қызметкерлермен және кросс-функционалды серіктестермен жұмыс істей отырып, топтарды басқару және дамыту тәжірибесі
- Негізгі техникалық мәселелерді түсініп, ақауларын жоя алатын техникалық бейімділік
- IVR қолдану, жобалау және есептілікті қоса алғанда, байланыс орталығы технологияларымен таныстық
- Microsoft Office қолданбаларын ортадан жоғары деңгейге дейін меңгеру
- Ішкі және сыртқы клиенттермен және мүдделі тараптармен жұмыс істеуге қажетті ауызша және жазбаша коммуникация дағдылары
- Ұйымның әртүрлі деңгейлерінде қарым-қатынас орната алатын жоғары тұлғааралық дағдылар
- Талдау және мәселелерді шешу қабілеті жоғары болу
- Өтемақы, пациенттерге көмек көрсету бағдарламалары, дерекқор функциялары және тиісті операциялық саясаттар мен процестер туралы жалпы білім
Артықшылықтар
- Жоғары сапалы өнімдер мен қызметтерді қолдауға арналған заманауи нысандар
- Ынтымақтастыққа негізделген және тартымды жұмыс мәдениеті
- Жұмыс пен жеке өмір арасындағы салауатты тепе-теңдікті қолдайтын икемді жұмыс тәртібі
- Әртүрлілік пен инклюзияны қолдайтын жұмыс ортасы
- Қызметкерлерді дамыту бағдарламасы және ішкі корпоративтік оқыту арқылы білім алу мен мансаптық даму
- Бәсекеге қабілетті еңбекақы
- Жомарт демалыс жәрдемақысы
- Жалақысы сақталатын бес әл-ауқат күні бар Wellness бағдарламасы
- Ауруға байланысты ақылы демалыс күндері
- Стоматологиялық, кеңейтілген медициналық, AD&D, LTD және қызметкер мен оның асырауындағы адамдардың өмірін сақтандыруды қамтитын жеңілдіктер пакеті
- RRSP сәйкестендіру бағдарламасы
- Қызметкерлер мен отбасыларға көмек көрсету бағдарламасы